Рассказать о гостинице

Интересные факты из истории гостиниц и отелей

Гостиничный бизнес как таковой появился две тысячи лет назад в Древней Греции и Древнем Риме. Выглядели первые гостиницы совсем не на пять звезд: большой дом с общим холлом, отдельными спальнями и конюшней. Иногда в общем холле размещалась закусочная.

Таким их облик сохранялся до самого девятнадцатого века. Но потом, с ростом промышленности и налаживанием международных связей, гостиниц становится все больше, растет конкуренция, и хозяева начинают задумываться о комфорте постояльцев. Развивается туризм, и гостиницы появляются на курортах и побережьях. В 1906 году был организован «Международный союз владельцев гостиниц», объединивший 1700 гостиниц в разных странах мира.

Первые ванные комнаты в номере

Удивительно, но такая привычная вещь, как ванная комната в номерах отеля, впервые появилась только 1927 году в Лондоне, в отеле, открытом немцем Отто Ричардом Герингом. До этого постояльцы даже самых респектабельных гостиниц пользовались общими ванными комплексами. Еще один эксклюзив от лондонского отеля — центральное отопление, которое тогда тоже было вновинку.

Этот отель работает до сих пор, он — любимец королевской семьи. Именно там королева-мать в последний раз появилась на публике, именно там во время свадьбы с принцем Уильямом размещалась Кейт Миддлтон и гости с ее стороны.

Первый радиоприемник в номере

Это сейчас в большинстве номеров даже недорогих гостиниц есть телевизор, а в том же 1927 году настоящим прорывом в сфере гостиничного бизнеса было оснащение его радиоприемниками — на это пошел бостонский отель сети Park Plaza Hotel & Towers. Постояльцы были в таком восхищении от этой идеи, что владельцы сети закупили приемники и установили их во всех 7700 тысячах номерах своей гостиничной империи.

Первая елка в холле

Практически в каждом уважающем себя отеле на Рождество устанавливается роскошная ель, но первыми до этого додумались в «Hotel del Coronado» штата Калифорния. Каждый год в холле отеля устраиваются роскошные рождественские представления.

Это место с историей. Автор «Волшебника из страны Оз» Лаймен Фрэнк Баум писал здесь свое произведение, и вдохновлялся местом, создавая волшебную страну. А еще сюда со всего мира съезжаются «охотники за привидениями», так как считается, что в одном из номеров живет нечистая сила. Эта история так вдохновила «короля ужасов» Стивена Кинга, что он написал о нем рассказ «1408», по которому позже был снят одноименный фильм.

Круглосуточное обслуживание и телефон в номерах

До этого додумались в Нью-Йорке еще в конце 19 века, когда открыли новый отель The Waldorf Astoria. В каждом номере — о, чудо, был телефон! Но самое главное — впервые гостиница стала работать в круглосуточном режиме. До этого время заселения и время, когда можно обратиться к персоналу с просьбой, было сугубо ограничено их рабочим днем.

Первый мини-бар

До идеи создать в номере мини-бар догадались не в Европе, а в Азии, в крупнейшем отеле сети Hilton в Гонг-Конге.

Первый кондиционер в номере

Отель Adolphus в Далласе в первую очередь знаменит своим призраком блуждающей невесты. Говорят, в день ее свадьбы жених сбежал, а девушка покончила жизнь самоубийством. С тех пор постояльцы не раз заявляли, что видели ее призрак. Это всегда подогревало интерес к отелю, который является местной достопримечательностью и включен в национальный реестр исторических мест. Именно в этом отеле впервые установили в номера кондиционеры. Но на фоне историй про призрака это достижение остается гораздо менее известным.

Первые туалетные принадлежности

Положить в номера маленькие флакончики с шампунем, маленькие брусочки мыла и тюбики зубной пасты впервые придумали в Лондоне, в отеле «Four Seasons», в 70-е годы прошлого века — оказалось, путешествующим людям это приходится очень кстати.

.

Немного рекордов — самые-самые среди отелей

Самый высокий в мире отель находится в Дубае. Высота здания достигает 321 метр. Номерной фонд отеля составляет всего 202 номера, что по меркам гостиничного бизнеса не так уж и много.

Самый холодный отель находится на севере Швеции и сделан изо льда. Каждый год его отстраивают заново, потому что летом он тает.

Самая старая гостиница находится в Японии — ее построили в 717 году, с тех пор и до наших дней ей управляет одна династия.

.

В Австралии находится самый экологичный в мире отель — корпуса отеля расположены в тропических лесах, отель снабжается солнечной энергией, а посетителям предлагается экологически чистая еда.

Самый дорогой в мире отель находится в Греции — там предлагают номера по пятьдесят тысяч долларов за ночь.

В материале использованы фотографии prohotelia.com.ua и tripadvisor.ru

Рассказать о своей гостинице, турбазе, ресторане, отеле

ВНИМАНИЕ!

Прием объявлений на платной основе. Оплата чисто символическая — указана здесь.

---

Также можете бесплатно зарегистрировать свой объект на При регистрации по этой ссылке вам не нужно будет платить комиссию за первые 5 бронирований, по которым гость завершил проживание. Неплохая экономия для начинающего бизнеса!

---

Возвращаясь к сайту Моя география, прошу обратить внимание на типичную ошибку — многие просто ленятся и копируют текст с другого сайта. Это не эффективно. Важным условиями является уникальность текста, который вы направите нам, и присутствие иллюстрационного материала — фото, а может даже видео. Простое копирование уже имеющейся статьи с другого сайта не приемлемо и для сайта, и для рекламодателя. Поисковые системы плохо воспринимают копирование с других сайтов.

Прошу составить оригинальное описание вашего объекта. Если этот объект действительно ваш, то сделать такое описание вам не составит труда и не займет много времени.

Для добавления новой информации заполните нижеприведенную форму. Если эта форма вам не понятна, не удобна или для уточнения имеющихся данных воспользуйтесь формой связи с администратором.

Вы должны быть авторизованы для публикации. Войдите или зарегистрируйтесь.

Эта форма достаточно простая. Если Вы желаете собственноручно заняться оформлением материала на сайте — расставить абзацы, фото, таблицы с прайсом и т.п. — такая возможность также присутствует. Сайт открыт для авторов, писать статью на сайте может любой зарегистрированный пользователь. Вкладка «Публикация» доступна в личном кабинете на сайте после регистрации.

И не стоит переживать, что  вы составили свой текст не очень правильно или некрасиво. Присылайте информацию, конечно желательно фото, еще лучше видео. Модератор сайта обработает полученные сведения и сам выложит на сайт. Вам же в последствии мы можем предоставить доступ к редактированию данных, окончательно «красоту» сможете навести собственноручно. А может это и не понадобиться…

Характеристики частных гостиниц | Отель на Советской

16.10.2017

Курортные города уже давно используют практику проживания постояльцев в частных гостиницах. Существует множество вариантов такого жилья в разных городах России, и это относится не только к крупным мегаполисам, но и к небольшим провинциальным городкам.

В чем отличия частной гостиницы?

Основное отличие частной гостиницы от отеля заключается в следующем:

• Небольшой размер. Как правило, такие варианты жилья отличаются небольшой площадью номера. Кухня и ванная комната может быть отдельной или общей для нескольких номеров.
• Количество номеров тоже является ограниченным. Если в крупном отеле их может быть от 10 штук, то в частном заведении – не больше этой цифры.
• Принадлежит такое заведение, как правило, одной семье, которая очень заинтересована в вашем присутствии. Если во главе управления крупного отеля могут стоять несколько человек, то обслуживание частного заведения является делом одной семьи. Благодаря этому постояльцы получают особый уют и душевное отношение.
• Возможность оплаты посуточно и почасово.
• Цены будут несколько ниже, чем в отеле.

Главные особенности

Если говорить простым языком, то частная гостиница – это что-то между большим отелем и квартирами, которые предлагают частные особы. Можно сказать, что частные гостиницы постарались собрать в себе самые лучшие особенности каждого варианта проживания.

Преимущество пребывания в таком варианте заведения состоит в том, что вы получаете домашнюю обстановку, но при этом можете иметь такие же условия, как и в традиционной гостинице. Владельцы таких учреждений стараются сделать свой «дом» приятным для пребывания, потому что только так можно конкурировать с крупными заведениями в этой сфере. Вас ждет комфортная обстановка и домашняя атмосфера.

Как правило, такие домашние гостиницы имеют своих клиентов, постоянных постояльцев, которые нашли для себя удобное место. Им нравится спокойная обстановка, домашний обед и вежливость хозяев, и они не променяли бы эти условия на шумный отель.

Чтобы привлечь к своей гостинице клиентов, хозяева стараются предложить им разнообразие дополнительных преимуществ, не требуя за это денег. Это может быть парковочное место, трансфер в аэропорт или бесплатный завтрак. Обычно у владельцев гостиницы есть номера экскурсовода или они могут предоставить любую другую необходимую постояльцу информацию о городе.

Так как конкуренция в гостиничном бизнесе с каждым годом неуклонно растет, каждый владелец подобного заведения стремится получить все больше клиентов. Каждый привлекает постояльцев по-своему. Если в крупных отелях упор делается на роскошь и высокий уровень обслуживания, то гостиницы частного типа привлекают своим домашним теплом и уютом.

Итак, остановить свой выбор на крупной гостинице или же выбрать маленький отель с домашним уютом, решать вам. По набору услуг и то, и другое будет почти одинаковым. Вы получите и регулярное обслуживание номера, и чистые полотенца, и возможность завтрака. Частные гостиницы в наше время становятся такими популярными, что они тоже могут получить 3 или 4 звезды. Но все-таки есть некоторые отличия частной гостиницы от крупного отеля, которые стоит учесть при выборе.

Постояльцем частного заведения будет, прежде всего, тот, кто ценит домашнее тепло, доброе отношение и уютную обстановку.

Читайте и другие полезные статьи нашего блога:  Что такое мансардные номера?

 

Гостеприимство из будущего: шесть трендов гостиничной индустрии

1. Технологии

Согласно опросам, 72% руководителей из индустрии гостеприимства в период с 2011 до 2016 года вкладывали деньги в технологические инновации. Посмотрим, что именно можно встретить в современных отелях.

Телефон вместо ключей

Традиционные ключи уже давно почти не встречаются в отелях, их заменили пластиковые карты. Теперь же отели пошли ещё дальше и предлагают гостям открывать номера с помощью приложений для телефона. Группа Marriott внедрила такую систему в гостиницах Starwood в 2014 году, а в 2016 году распространила и на Le Méridien, Westin, Sheraton и Four Points. Попасть в номер с помощью приложения можно в 160 гостиницах группы в 30 странах. Среди них:

Все эти отели можно забронировать на B2B.Ostrovok.

Hilton также предлагает схожую систему, которая пользуется популярностью у гостей. В 2017 году в приложении зарегистрировали 4 млн электронных ключей.

Возможно, скоро получится обходиться и вовсе без ключей, а номера будут узнавать гостей в лицо. Такую технологию тестируют в Китае. Учитывая, что смартфоны уже научились распознавать лица хозяев, развитие такой технологии кажется логичным для гостиниц. Но пока подобное можно встретить только в отеле FlyZoo в Ханчжоу, который принадлежит технологическому гиганту Alibaba.

Роботы

В ближайшие годы персонал отелей может не переживать за свои рабочие места. Роботы в отелях появляются, но полностью на них полагаться невозможно. Пока они больше служат фишкой для привлечения гостей и способом для компании заявить о внимании к технологиям. Современные роботы несамостоятельны, их работу всегда контролирует человек, и важных заданий им не доверяют.

Пока что роботы — просто фишка для привлечения внимания гостей.

В отеле Hilton McLean в штате Вирджиния в США гостей встречает робот Конни. Он рассказывает об услугах отеля, местных достопримечательностях и советует рестораны в округе. Конни — совместная разработка Hilton и IBM. Компании утверждают, что робот самообучается и со временем сумеет предугадывать желания и вопросы гостей, как лучший консьерж.

Робот Конни из Hilton McLean

В отеле Marriott Hotel Ghent в Бельгии трудится робот Марио. Делает он всё то же самое, что и его коллега Конни, да и выглядит похоже. Но «родитель» Марио — бельгийская компания QBMT, так что роботы не родственники.

В Aloft Cupertino и пяти других гостиницах в Кремниевой долине работают роботы-доставщики. Если гость просит принести в номер дополнительные полотенца, чашку кофе или шоколадку, доставку поручают роботу. Сотрудники загружают вещь в контейнер робота, вводят номер комнаты, и робот самостоятельно добирается до неё на лифте. Постучать в дверь ему нечем. Поэтому с порога он звонит в номер по телефону. Когда дверь открывают, робот в ответ открывает контейнер. После доставки робот не уезжает сразу, чтобы гость мог сделать с ним селфи.

Уборку номеров роботам ещё не доверяют.

Интересно, что примеров использования роботов для уборки пока нет. На роботы-пылесосы или роботы-стеклоочистители никто полагаться не готов. Убирают номера по-прежнему вручную даже в продвинутых гостиницах.

Интернет вещей

К приложениям подключают не только двери, но и все остальные предметы в номере. В современном отеле можно дистанционно управлять освещением, шторами, кондиционером, настройками телевизора и стриминговых сервисов, функциями матраса, музыкальным проигрывателем и кофеваркой.

Чтобы управлять вещами, Four Seasons ещё с 2011 года устанавливает в номерах планшеты. А в гостинице Sinclair Hotel (входит в сеть Marriott) в Техасе в 2018 году в номерах установили смарт-зеркала. Поверхность зеркала выполняет дополнительную функцию экрана и реагирует на прикосновения.

То, что это тренд, подтверждает и внимание к подобным технологиям диджитал-гигантов. Amazon доработала своего голосового помощника Алексу и выпустила специальную версию умной колонки для гостиниц.

2. Лобби

Традиционный образ отеля — просторное лобби с большой стойкой регистрации. Но скоро это может остаться в прошлом. Отели начинают трансформировать холлы, например, в коворкинги. С одной стороны, это отвечает изменяющимся запросам гостей, а с другой — помогает отелям экономически эффективнее использовать пространство. Впечатляющее лобби добавляет бренду статус, но содержать его может быть накладно.

Со временем лобби отелей могут превратиться в удобные коворкинги или выставочные пространства.

Длинные массивные общие столы при входе в отель Ace в Нью-Йорке заняты людьми с ноутбуками. К персоналу отеля они не имеют никакого отношения. Это дизайнеры, стартаперы, фрилансеры, учёные, директора рекламных агентств, адвокаты и другие специалисты. Одни работают здесь постоянно, другие приходят иногда, чтобы сменить офисную обстановку. Ace стал модным местом для деловых встреч, здесь даже проводят собеседования. Основатели отеля говорят, что именно к такой атмосфере они и стремились. Кроме того, обитатели коворкинга не только делают отель модным в творческой среде, но и приносят дополнительный доход. Сэндвичи в местных кафе не залёживаются на прилавках, и кофе льётся рекой.

Лобби отеля Ace в Нью-Йорке

Парижский Hotel de Crillon после масштабной четырёхлетней реновации отказался от формального фронт-деска. Вместо этого каждому гостю назначается персональный дворецкий. Он встречает гостей у входа, сразу же провожает в номер и решает все формальности с регистрацией. Освободившееся пространство переоборудовали под сигарную и коньячную комнаты.

Отель Nhow в Милане каждые несколько месяцев меняет дизайн общих пространств. Коридоры и лобби заполняют работами художников и дизайнеров, посвящённых одной теме. В результате Nhow стал точкой притяжения не только для путешественников. Здесь снимают видеоклипы, открывают шоурумы, устраивают модные показы. Кроме того, отель становится площадкой для проходящих в городе фестивалей. Получается, что отель не только регулярно обновляет интерьер, но и получает арендную плату от фирм за использование площади.

Экспонаты выставки в отеле NHow, Милан

3. Здоровый образ жизни

Бренд-менеджер люксового сегмента Marriott Тина Эдмундсон, опираясь на данные опроса клиентов сети, утверждает, что 80% людей сегодня уделяют больше внимания своему физическому и эмоциональному благосостоянию, чем три года назад. Речь идёт не только о правильном питании и спорте. Люди также начинают следить за качеством сна и взаимоотношениями с близкими, пробуют медитировать. И гостиницы уже стремятся подстроиться под появляющиеся потребности.

Сеть Hyatt за последнее время провела две большие сделки в этом направлении. В 2017 году компания приобрела Miraval за 375 млн $. На своём сайте этот курортный бренд заявляет, что стремится помочь гостям жить сбалансированной жизнью. Второе приобретение Hyatt — спа- и фитнес-бренд Exhale. Стив Хагерти, глобальный стратегический руководитель Hyatt, отмечает, что Exhale выделяется среди конкурентов тем, что умеет работать не только с телом, но и с разумом.

Отели стараются заботится о физическом и эмоциональном здоровье постояльцев, устанавливая регуляторы освещения, современные системы очистки воздуха, услуги по медитации.

В Four Seasons Beverly Hills можно поселиться в специальных «комнатах здоровья». От обычных номеров их отличает целый спектр особенностей. Здесь установлены не простые кондиционеры, а системы очистки воздуха, которые удаляют не только пыль, но и аллергены и микробы. Душ оснащён фильтрами для очистки воды от хлора. Вместо обычных выключателей света — регуляторы, которые подстраивают освещение под циркадные ритмы в течение дня. Это помогает пережить джетлаг днём и улучшает сон ночью. А ещё для гостей записали эксклюзивный мастер-класс по медитации от популярного гуру Дипака Чопры.

Номер в отеле Four Seasons Beverly Hills

Beverly Hilton в конце 2019 года предложит гостям 15 новых оздоровительных программ. Среди них высокоинтенсивные интервальные тренировки с водяным охлаждением тела, криотерапия, терапия с использованием магнитных полей. Как и коллеги, Hilton поддерживает тренд, поэтому к программам для оздоровления тела добавят и программы для снижения стресса и тренировки разума.

4. Экосистемы

Современные отели предлагают гостю не просто комнату для ночлега, а создают целые экосистемы для путешественников. Цель в том, чтобы не только помочь человеку выспаться и поесть, но и получить уникальный опыт от поездки. Именно эти положительные эмоции и будут ассоциироваться с отелем.

Marriott вложилась в PlacePass, компанию по организации мероприятий. Таким образом, гости Marriott получили доступ к 100 000 событий в 800 городах по всему миру. Можно выйти на поединок с борцом сумо в Токио, получить эксклюзивный доступ к сокровищнице лондонского Тауэра в компании старшего смотрителя или покататься на верблюдах по пустыне с бедуинами.

Отели начинают создавать экосистемы для путешественников.

Исследования Waldorf Astoria показывают, что треть гостей не планируют поездку до прибытия в отель. Поэтому сеть уделяет повышенное внимание услугам, которые могут предложить гостям консьержи, и постоянно дополняет их. Так, мастер ванн подберёт травы и масла под настроение гостя или организует ванну, которая поможет уставшему путешественнику восстановить силы. А мастер-книжник проведёт экскурсию по букинистическим лавкам города и поможет познакомиться с работами местных авторов.

W Hotels подчеркивает своё внимание к музыке. В 2018 году W организовала собственный музыкальный фестиваль Wake Up Call. Впервые такое мероприятие прошло в стенах отеля. В 2019 году сеть запустила собственный рекорд-лейбл. Артисты будут записывать музыку в студиях отелей в Голливуде, Барселоне, Сиэтле и на Бали. Там же музыканты смогут снимать видеоклипы и проводить живые выступления. Артисты получают доступ к аудитории гостиниц, а гости получают эксклюзивный контент через программу лояльности гостиниц. Так W планирует укреплять связь со своими клиентами даже тогда, когда они не путешествуют и не останавливаются в отелях.

W Hotels, Барселона

5. Окружающая среда

Исследования туроператора TUI показывают, что десятая часть европейских туристов резервирует номера в экологичных отелях. Больше всего внимания на отношение отеля к окружающей среде обращают немцы (17%) и французы (18%). Кроме того, половина опрошенных жалуется, что отели не всегда прозрачны в этом отношении и редко публикуют информацию по теме.

Забота об экологии часто пугает компании, потому что грозит расходами на модернизацию. Но исследования Nielsen показывают, что затраты могут окупиться не только в моральном, но и в финансовом плане. Среди молодых людей 66% готовы платить за продукт больше, если производитель ответственно относится к экологии. 

IHG Green Engage — экологическая программа, благодаря которой отели могут га четверть сократить потребление энергии.

Гостиница Crowne Plaza в Нью-Йорке установила в 795 номерах умные термостаты и сенсоры присутствия. Когда гость покидает комнату, отопление выключается. Когда гость возвращается, система максимально быстро нагревает номер до комфортной температуры. В результате потребление энергии снизилось на 24%, что позволяет гостинице экономить 112 182 $ ежегодно. Получается, забота об экологии может быть выгодной.

InterContinental Hotel Group разработала экологическую программу IHG Green Engage. Это набор методик и приёмов, которые позволяют даже возрастным гостиницам группы сократить потребление энергии на 25%. Другие группы тоже обращают внимание на тренд. Hilton объявила, что снизит загрязнение вдвое к 2030 году.

6. Питомцы

Современного студента сложно представить без телефона в руках. Но исследования говорят о том, что молодые люди скорее расстанутся на неделю с телефоном, чем со своим домашним животным. Об этом заявили 65% опрошенных. Современные путешественники сильнее привязываются к своим питомцам и не хотят расставаться с ними даже на время отпуска. Это значит, что в скором времени больше отелей будут переходить в режим пет-френдли.

Пет-консьерж на прогулке с пушистым постояльцем

Венский Park Hyatt с радостью принимает гостей с животными уже сегодня. Причём и самих четвероногих встречают едва ли не лучше, чем хозяев. Рассказывают, что некоторых собак по желанию владельцев отводили на оперу.

Согласно исследованию Wakefield Research, 65% опрошенных охотнее оставят дома смартфон, нежели питомца.

В Milestone Hotel в Лондоне есть специальная должность — пет-консьерж. Сотрудник готовит номер к прибытию гостей, устраивает подходящее по размеру место для животного. Кроме того, в отеле есть специальное меню для питомцев. Заказы в номер можно делать круглосуточно.

Пет-консьерж в Milestone Hotel, Лондон

---

Хорошие отели говорят, что их успех основан на умении предугадывать желания гостей. Но, когда желаний у гостей много и они лежат в разных сферах, соответствовать им очень трудно. Как отели справятся с трансформацией и успеют ли они провести изменения достаточно быстро, чтобы называться современными, узнаем в ближайшем будущем.

Забронировать отель на B2B.Ostrovok

Автор: Семён Курашов

Секреты бывалого отельера, или Как стать гуру гостиничного дела. Часть 1.

«Персонал российских гостиниц путает элементарные слова» Накануне своего визита в Россию из Швейцарии, интервью Панде дал Магди Атталла – профессор и директор по маркетингу Business & Hotel Management School, ведущей европейской бизнес-школы, готовящей лучших специалистов в сфере гостиничного бизнеса. Он откровенно рассказал о низком уровне сервиса в российских отелях, о том, какая должность в гостинице самая важная, какую ужасную ошибку он совершил, работая в этой индустрии, и в какой отель он ни за что больше не войдёт.

– Проработав всю жизнь в гостиничном бизнесе, где вы предпочитаете останавливаться во время путешествий? В одних и тех же знакомых гостиницах или постоянно оцениваете новые?
– Что ж, вопрос по адресу. Я предпочитаю останавливаться в одних и тех же местах и тому есть несколько причин. Во-первых, я уже знаю, чего ожидать от того или иного отеля, знаю их слабые и сильные стороны. Во-вторых, они знают меня, мои предпочтения и ожидания, что сильно облегчает мои путешествия. Ну и, разумеется, в-третьих, не стоит забывать о накопительных скидках. Чем больше я живу в определённых отелях, тем больше бонусов получаю.

– Вы предпочтёте маленькую уютную гостиницу большому сетевому отелю или наоборот?
– Небольшие отели бывают действительно очень приятными, но я всё-таки с большим удовольствием остановлюсь в отеле из крупной международной сети, например «Мариотт» или «Кристалл Плаза». Дело даже не в качестве конкретного номера или кровати в нём. В конце концов, сейчас везде кровати отличного качества. Дело в сервисе. Именно в этом секторе сейчас ведется конкуренция между отелями. Каждый может сделать отличный интерьер, поставить в номерах удобную мебель и пригласить известного шеф-повара. Но обслуживание гостей – вот в чем сетевые отели намного опережают своих маленьких конкурентов. Стандарты гостеприимства в них очень высоки, причём все они сотканы из мелочей. Небольших подарков гостям, комплементов от шефа, сувениров с местным колоритом. Каждый раз, когда я останавливаюсь в одной из своих любимых гостиниц, меня встречают как старого друга, и каждый раз преподносят какой-нибудь сюрприз. Такие мелочи очень приятны и очень радуют душу, когда ты далеко от дома.

– Какие отели, на ваш взгляд, лучшие в России и конкретно в Казани?
– Опять-таки я отдам своё предпочтение отелям из крупных мировых сетей. Качество сервиса в них может разниться от страны к стране, но всё же остаётся на достаточном уровне. В Казани мне нравится «Мариотт», но расположен он не очень удачно. Ещё есть «Лучано» – хорошая небольшая гостиница. Там работают прекрасные люди, очень уютно, но сервис, опять же, несколько не дотягивает до лучших мировых стандартов.

– Когда вы останавливаетесь в российских отелях, что первое бросается в глаза?
– Разумеется, уровень обслуживания. Буду откровенен, это пока что самое слабое место российского гостиничного бизнеса. Отели в вашей стране могут располагаться в шикарных зданиях, быть отделанными изнутри и снаружи самыми экзотическими материалами, содержать ультрасовременное оборудование и неслыханно дорогую мебель. Но персонал, как правило, недостаточно приветлив и внимателен. Зачастую можно столкнуться с равнодушием, а могут даже и нагрубить.

– В чем, по-вашему, главные отличия между отелями в России и в Европе?
– Кроме холодности и равнодушия, с которыми, к сожалению, очень часто сталкиваешься в российских отелях, я бы обязательно отметил плохое знание языков. Это очень серьезная проблема и встречается во всех российских городах. Коммуникация между людьми – это краеугольный камень всей гостиничной индустрии. Но, к сожалению, в России персонал отелей часто плохо знаком даже с английским, не говоря уже о других европейских или азиатских языках.

– Размах проблемы действительно настолько велик?
– К сожалению, да. Иностранными языками в российских отелях владеют далеко не все. Доходит даже до смешного. Расскажу реальный случай. В Европе многие любят на завтрак есть варёные яйца. Причем предпочитают, чтобы их варили недолго, всего четыре минуты. Это блюдо даже так и называется – «четырёхминутное яйцо». В ресторане одного из казанских отелей я попросил официанта принести мне такое на завтрак. Каково же было моё удивление, когда вместо одного яйца, он принёс мне сразу четыре! Потому что неправильно меня понял. И ведь мы говорим не о сложном разговоре на научную тему, этот официант перепутал элементарные слова – яйца и минуты.

– Что ж, может быть, и вы вспомните, какую самую глупую ошибку совершили в течение вашей карьеры в гостиничном бизнесе?
– О, я тоже совершал огромное количество невероятно глупых ошибок, особенно когда был моложе. Однажды со мной случилась история, за которую мне было ужасно стыдно! Я тогда работал в одном из старейших отелей Цюриха, был поздний вечер, моя смена за стойкой приёма гостей уже приближалась к концу. И мне посчастливилось заселить совершенно безумную женщину! Я сразу и не понял, что она сумасшедшая. Это стало ясно только утром, когда выяснилось, что она устроила просто невероятный кавардак в номере, испачкала обои, испортила мебель. А в холле потом устроила безобразную истерику, вопила на всю гостиницу, рыдала, бросалась с кулаками на персонал. Платить, естественно, тоже отказывалась.

– Как же вы заселили её? Почему не поняли, что она не в себе?
– Я должен был это понять! Уже потом я вспомнил, что она была неопрятно одета и выглядела неухожено. Я должен был насторожиться. Но знаете что? Я заселил её в последний оставшийся номер. А мне так хотелось утром показать управляющему отеля журнал, в котором были бы проданы все номера! Это ведь очень круто: заполнить всю гостиницу целиком. Вот это желание меня и подвело. Хотя ведь существуют даже определённые стандарты внешнего вида, которому должен соответствовать гость дорогой гостиницы. Я обязан был это помнить. Например, в большинстве хороших отелей вас не обслужат, если вы пришли в шортах. Ваш дресс-код должен как минимум соответствовать уровню «смарт кэжуал». Вот и я не должен был продавать той сумасшедшей женщине последний номер. Мне нужно было просто сказать, что они все заняты.

– Есть ли такой отель, в который вы больше никогда не войдёте?
– Пожалуй, да. И он находится в Москве, недалеко от аэропорта «Шереметьево». Я пожаловался официанту на качество мяса, которое было очень сильно пережарено. Поверьте, я был крайне вежлив, ведь и сам много лет работал в гостинице. Но в ответ официант грубо, даже с угрозой ответил, что мясо очень хорошее, а я могу отправляться на все четыре стороны! Такое хамство недопустимо ни в одном отеле мира.

– Что на ваш взгляд важнее в отеле: живописное месторасположение, уют в номерах или качество блюд в ресторане?
– Вы знаете, специалисты старой школы сказали бы, что для отеля важнее всего три вещи: его расположение, снова расположение и еще раз расположение. Но такой взгляд на вещи довольно сильно устарел. Сейчас недостатки конкретного места можно компенсировать чем-то другим. Например, если отель находится далеко от аэропорта или городского центра, то можно предоставить бесплатный автобус-шаттл. Можно предлагать дополнительные услуги, организовывать для гостей разнообразные специальные мероприятия, которые станут фишкой именно этого отеля. Таких возможностей в наше время очень много.

– А какое место самое важное внутри отеля? Ресторан, холл или, может быть, президентский номер?
– На этот вопрос не так-то просто ответить однозначно. Возьмём для примера помещение со стойкой для приёма гостей – ресепшн. Ведь ни один человек в мире не останавливается в гостинице, потому что там красивый и просторный холл. Это место никогда не бывает определяющим для гостя. Ресторан бывает, уютный номер тоже может стать решающим фактором. Но ресепшн – никогда. Кроме того, там ты не сможешь дать гостю никаких дополнительных услуг, как, например, в баре или спа. Так почему же тогда практически все гостиницы выделяют такой огромный объём пространства под ресепшн? Ведь они бывают порой просто невероятных размеров! Почему бы не отдать часть этого места под ресторан или конференц-зал? Ведь там можно будет заработать дополнительные деньги. Но стойка в холле – это в некотором роде лицо отеля, его центр, вокруг которого вращается вся жизнь гостиницы.

– Это действительно так важно? Ведь подойдя к стойке, человек уже оказался внутри гостиницы, стало быть – практически принял решение, где он остановится.
– Не так давно я ездил в Индию, останавливался в одном из отелей города Мумбаи. Когда я зашел, то увидел совершенно неказистую стойку в маленьком скромном помещении. Я засомневался и отказался заселяться, пока мне не покажут мой номер. Вдруг и там точно так же, как в холле? И только убедившись, что номер вполне просторный и удобный, я согласился вселиться. Так что не стоит недооценивать ресепшн. Это очень важное место в гостинице.

– А какая должность в гостинице, по-вашему, самая ответственная?
– Здесь напрашивается аналогия с театром. Там есть труппа артистов, людей которые дают представление. Их все видят на сцене, знают их имена, запоминают их лица. Но что они смогли бы сыграть, если б не было режиссера, сценариста, осветителей, декораторов, музыкантов? Вряд ли что-нибудь стоящее. То же самое и в гостинице. У нас есть фронт-офис – персонал, непосредственно взаимодействующий с гостями – ресепшионисты, консьержи, официанты, бармены, носильщики. И есть бэк-офис – те, чья работа людям не видна – администраторы, повара, прачки, уборщицы. Поэтому, если кто-то из персонала, работающего с гостями, получает чаевые, например, за отличное состояние номера, то в любой гостинице хорошим тоном считается поделиться с теми, кто тоже принимал в этом участие. Ведь это не только его заслуга.

Во второй части интервью профессор Атталла рассказал, скольких азиатов может заменить один швейцарец, чему должен учиться каждый отельер, а чему научиться в принципе невозможно, сколько зарабатывают в гостиничном бизнесе и как не умереть от тоски в душном офисе.

Добро пожаловать на международную выставку-семинар, где у Вас будет отличная возможность побеседовать с экспертами в области гостиничного дела и задать все интересующие вопросы!

✈ Как выбрать «правильный» отель

От выбора отеля зависит состояние комфорта отдыхающего, поэтому подходить к этому вопросу надо крайне взвешенно. Мы расскажем, как классифицируются отели и какие параметры надо учитывать при выборе.

Организаторы туристического бизнеса отмечают увеличение требований, предъявляемых туристами к отелям, а довольно часто стоимость проживания отходит на второй план. Выбравшись на отдых, люди хотят жить комфортно, но о каком комфорте может идти речь, если для этого не созданы условия. Важно в этом случае не доверять слепо туроператорам, рассказывающим о «звездности» отеля, который на поверку может оказаться захолустной гостиницей далеко за первой береговой линией. Что же стоит понимать под хорошим отелем и как сделать правильный выбор, мы и расскажем в этой статье.

На что обращать внимание при выборе отеля

Туризм сегодня набирает обороты, причем речь все реже заходит о «диком» отдыхе в дешевом «бунгало». Туристы, разбалованные цивилизацией, предпочитают покупать туры, где «все включено», а жить предпочитают в максимально комфортных условиях. Даже некогда богом забытые Вьетнам и Камбоджа сегодня предлагают полноценный пляжный отдых и сервис, заслуживающий уважения. В какую бы страну мы ни поехали, приходится применять стандартный набор правил и алгоритмы выбора отеля.

Месторасположение заведения

Первое, на что приходится обращать внимание при выборе заведения, предназначенного для временного проживания, это его расположение. Если речь идет о курортах, расположенных на морском побережье, многое зависит от того, насколько удалён отель от первой береговой линии. Согласитесь, смотреть на океан, бушующий буквально под окнами отеля, гораздо приятней, чем наблюдать городские кварталы с их вечной суетой – этого и дома хватает.

Это же касается горных курортов, где ценится именно близость горнолыжных спусков и чистый горный воздух. Многие жители мегаполисов устают от городской суеты, поэтому они мечтают пожить наедине с природой, дальше от цивилизации. Выбор в этом случае надо делать не в пользу отелей-небоскребов, а отдавать предпочтение небольшим отелям или гостевым домикам, утопающим в зелени аллей и расположенным на удалении от шумных трасс и мест скопления туристов. Есть и другая группа отдыхающих, привыкших всегда быть в центре событий, и для них важней не экология, а «тусовка», поэтому они и выбирают отели, расположенные в туристических центрах, в окружении ночных клубов и баров.

Классификация отелей

Отправляясь на отдых, многие туристы выбирают отель по количеству звезд, при этом мало кто может отличить отель на 5 звёзд от трёхзвездного заведения. Это как в случае с коньяком – только настоящий гурман, не обращая внимания на количество звёзд, скажет, какой напиток лучше, а от которого ничего, кроме изжоги, ожидать не приходится. К тому же стоит понимать, что «пять звёзд» в отеле где-нибудь на Лазурном побережье Франции и пятизвездочный отель на берегу Сиамского залива во Вьетнаме – разные вещи. Нет, вьетнамцы сильно преуспели в туристическом бизнесе, с этим сложно спорить, но до европейского сервиса здесь еще далеко.
  
Следует также понимать, что в разных странах классификация заведений может отличаться:

• Во Франции, как и в соседней Италии, принято разделять отели по количеству звёзд, но к великому разочарованию некоторых «гурманов», стоит отметить, что понятия 5* во Франции нет. Уровню пятизвёздочного отеля в нашем понимании соответствуют заведения с маркировкой 4 L. В Италии встретить пятизвёздочное заведение также нереально, они есть только на элитных курортах. Зато здесь достаточно отелей 4L, но они не приравниваются, как у французов, к 5*, хотя и предлагают достаточный набор услуг.
• В Великобритании туристы не обращают внимания на «звёзды», ведь даже в однозвёздочном отеле здесь предлагают полный набор услуг. Англичане, к слову, предпочитают отдыхать в «семейных» отелях и шикарных апартаментах.
• Турция, которую российские туристы посещают чаще всего, предлагает свою классификацию отелей. Здесь достаточно отелей 5*, но довольно часто все ограничивается знакомым каждому туристу понятием All Inclusive, или «всё включено». Есть в Турции и 2-звёздочные отели, качество обслуживания в которых можно сравнить со студенческим общежитием.
• В Малайзии также считают звёзды, но сервис в этой развитой стране намного превосходит даже пресловутый европейский, поэтому четырехзвёздочный малазийский отель можно ставить в один ряд с пятизвёздочным отелем на средиземноморском курорте Европы.
• В Греции, популярность которой также растет, класс заведения обозначается буквами. Заведения, в названии которого фигурирует буква A, приравниваются к 2-звёздочным заведениям, C – отели класса 3* B – заведения 4* и D – «высший пилотаж» или пятизвёздочные отели с полным набором услуг.

В рамках одного повествования сложно рассказать об особенностях классификации во всех странах, которые облюбовали туристы. При этом обращать внимание надо не только на количество звёзд, но и на ассортимент услуг, предлагаемых дополнительно. И снова хотелось бы напомнить, что сервис в Европе на порядок выше, чем обслуживание в странах Азии, хотя из каждого правила бывают исключения.

Некоторые туристы выбирают одну сеть отелей, в какой бы стране они ни находились. Есть в таком способе выбора свой плюс – отдыхающие примерно понимают, что их ожидает, но уровень обслуживания в одном сетевом заведении может в разных странах отличаться существенно.

Соотношение цены и качества

Сколько бы ни говорили о размере кровати или наличии джакузи, к примеру, все равно вопрос цены часто решающий. Отправляясь на отдых, мы рассчитываем на определенную сумму, поэтому бюджетные туристы даже внимания не обращают на пятизвёздочные отели. И только «бывалые» знают, что бывают ситуации, когда отдых в шикарном отеле обойдется намного дешевле, чем в трехзвездочной гостинице, по причине того, что на данный момент в заведении нет наплыва туристов.

Поэтому не надо забывать об акциях, но относиться к дешёвым предложениям надо крайне осторожно, чтобы не попасть в неприятную ситуацию. Также не стоит забывать о сезонности отдыха, а по окончании высокого сезона ценники в гостиницах и заведениях общественного питания снижаются и, порой, существенно.

Автор: Игорь Потуданский

15 вещей, о которых вам не расскажут в отеле

Бронирование и размещение в отеле никогда не было таким простым - так почему же иногда это кажется таким напряженным моментом, когда вы подходите к стойке регистрации, чтобы зарегистрироваться? Это может быть потому, что мы знаем, что сотрудники отеля знают о том, что нас ждет, гораздо больше, чем мы, и это определенно тревожное чувство.

Большинство отелей и сотрудников отелей хотят, чтобы вы хорошо провели время, но это не значит, что они не скрывают некоторые вещи при себе, когда смотрят в экран компьютера бронирования и кодируют для вас ключи от пластиковых дверей.Вот некоторые вещи, о которых ваш отель не скажет вам и, возможно, не хочет, чтобы вы знали.

В наши дни полностью компьютеризированного бронирования человек на стойке регистрации знает, где вы забронировали номер, сколько вы заплатили и какие удобства указали, - и, вероятно, у него есть инструкции, что делать, когда номера были забронированы по очень низким ценам. . Поэтому, если вы забронировали номер по минимальной цене, «назовите цену», вам не стоит ожидать лучшего номера с лучшим видом в отеле.

Когда вы регистрируетесь, служащий на стойке регистрации выбирает для вас номер и знает, хороший он или нет.Персонал отеля знает, какие номера большие или маленькие, находятся далеко от лифта, имеют яркий свет, хороший или плохой вид, шумные и т. Д.

При этом они могут не знать о таких проблемах, как пульт дистанционного управления без батареек или нефункционирующая кофеварка, поскольку предыдущие гости часто не сообщают об этих проблемах. Так что, если вы хотите что-то исправить, вежливо спросите, так как это может быть первым, кто слышит о проблеме на стойке регистрации.

Только персонал стойки регистрации знает действительную и актуальную инвентаризацию отеля, поскольку они осведомлены о самых последних отменах бронирования и знают, были ли определенные номера исключены из основной системы бронирования по какой-либо причине.Централизованные системы бронирования, будь то онлайн или по номеру 800, часто не имеют той же самой обновленной информации. Звонок в отель напрямую иногда может привести к бронированию, когда никакой другой способ не работает.

Когда вы расстроены, устали или в чем-то нуждаться, полезно помнить, что персоналу отеля, вероятно, в какой-то степени недоплачивают, что менеджеры смотрят им через плечо, и они просто пытаются пережить свою смену. делает хорошую работу. Они не пытаются доставить вам проблемы, разрушить ваше пребывание или сделать вас королем.Они на работе.

Это правда, что те же самые низкооплачиваемые люди принимают большинство критических решений относительно вашего бронирования. Так что, может быть, подумайте: если бы кто-то, заплативший вашей компании 200 долларов за продукт, начал разглагольствовать о какой-то мелочи, как бы вы к нему относились? Вы, вероятно, сказали бы ему - очень мило, конечно, - что он может вернуть свои деньги и найти другой продукт в другом месте. Сотрудники отеля могут не сказать вам об этом (хотя, если их подтолкнуть достаточно далеко, они могут получить разрешение на это), но они могут предоставить вам небольшую, шумную и слишком яркую комнату.

Учитывая, сколько вещей большинство посетителей отеля оставляют без происшествий без происшествий, очевидно, что большинство работников отелей достаточно честны, но имейте в виду, что не весь персонал проходит тщательную проверку биографических данных, тщательную проверку или строгую проверку рекомендаций. Обязательно храните ценные вещи в сейфе отеля, а не оставляйте их вне дома.

Обычно отели рекомендуют одни заведения, а не другие, когда их спрашивают. У отеля может быть сделка с местным рестораном, или владелец отеля может также владеть рестораном, или сотрудникам, возможно, было сказано не разглашать информацию, которая могла бы увести людей от ресторана или бара отеля, или консьерж может получать зарплату за рекомендации конкретных заведений.

Моя тактика в этом случае - провести небольшое исследование близлежащих мест, а затем спросить конкретно о них. Быстрое сканирование вашего смартфона перед вызовом консьержа поможет вам понять, о чем спрашивать и какой информации доверять.

Горничные в отелях могут убирать от 10 до 30 номеров в день, и им часто приходится работать особенно быстро между расчетами отъезда и регистрации заезда. Это дает им всего около 15-20 минут на уборку каждой комнаты, что в основном означает заправку кроватей, замену любых предметов, которые использовались в течение ночи (например, стаканов, полотенец и кофейных чашек), проверки мини-бара и уход.Подумайте о своей собственной спальне и ванной; сколько вы действительно можете сделать за 15 минут? Вот какая чистота у вас в комнате.

Обычно это кофеварка, дверные ручки, рабочие столы и пульт от телевизора. Если вы гермофоб, будьте осторожны с не-спальной мебелью; путешественники часто сидят на них, переодеваясь, быстро выполняя работу за компьютером в очень минимальной одежде и т. д.

Гостиницы очень редко меняют свои основные покрывала, несмотря на то, что на них много чего происходит.Из всех советов, которые я читал за эти годы, я видел больше всего: не ложитесь на покрывало.

Единственное, что объединяет многих рассказчиков отелей, - это откровение о том, что никто не говорит о том, что произошло в той или иной комнате, что может быть чем угодно, от романов, арестов и вечеринок до сделок с наркотиками, смертей и даже убийств.

Угроза плохого отзыва в социальных сетях или на таких сайтах, как TripAdvisor, обычно не вызывает особого восторга у большинства сотрудников стойки регистрации; у них раньше были и будут отмечены покупатели.Если вы чувствуете, что поступили несправедливо и заслуживаете компенсации, постарайтесь решить конкретную проблему напрямую с менеджером отеля во время вашего пребывания или в корпоративном офисе после вашего отъезда. Если вы все еще не чувствуете себя удовлетворенным, не стесняйтесь публиковать обзор или отчет, как хотите, но не ожидайте, что угроза доставит вам королевское отношение.

Если вы зарегистрируетесь в нерабочее время, возможно, вам придется взять то, что есть у них, и это не всегда будет отличным номером. Однако…

С другой стороны, некоторые гостиничные эксперты рекомендуют вам попробовать.Когда инвентарь сильно не сбалансирован, как это происходит утром, прежде чем большинство комнат будет готово, или поздно ночью, когда большинство из них заполнено, то, что осталось, может быть намного лучше, чем вы заплатили, поскольку они обычно остаются незанятыми до тех пор, пока в последнюю минуту.

В недавней семейной поездке из-за большой задержки рейса мы зарегистрировались после 23:00. и оказались в люксе, несмотря на то, что заплатили по стандартному тарифу (это оказался номер для путешественников с ограниченными возможностями, поэтому у нас было много дополнительного места). Чтобы отдать эти комнаты, отель должен быть распродан или почти распродан, но иногда хорошие вещи приходят к тем, кто ждет.

По мере того, как гости отеля начинают уделять больше внимания тому, как они себя ведут в гостиничных номерах, для всех нас становится лучше. Например, если вы читаете эту статью, то держите свой номер в отеле в чистоте, когда останетесь, а я останусь там на следующую ночь и сделаю то же самое, а люди публикуют информацию на сайтах с обзорами, чтобы помочь всем узнать, чего ожидать - ну, у всех будет гораздо меньше поводов для беспокойства.

Больше от SmarterTravel:

Примечание редактора. История изначально была опубликована в 2017 году.Он был обновлен, чтобы отразить самую свежую информацию.

.

Английский словарь для работы в отеле: 100+ слов, которые вам нужно знать

Вы когда-нибудь думали о жизни в Нью-Йорке?

Как насчет Австралии?

Может быть, вы уже живете в одном из этих мест, а может быть, вы уже работаете в отеле.

Работа в гостиничном бизнесе может помочь вам найти отличные рабочие места по всему миру.

Гостиницы есть в больших и малых городах.

Есть отели в англоязычных и неанглоязычных странах.

Но где бы вы ни работали, многие гости отеля говорят по-английски.

Итак, если вы хотите работать в отеле, вы должны уметь говорить об отеле на английском языке.

Не волнуйтесь, этот пост поможет вам!

Чтобы помочь вам, мы составили список из более чем 100 слов, которые необходимы для работы в отеле.

Но сначала давайте рассмотрим несколько хитрых способов выучить весь словарный запас из этого списка.

Загрузить: Этот пост в блоге доступен в виде удобного и портативного PDF-файла, который вы можете можно взять куда угодно.Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Загрузить)

Как выучить словарный запас для работы в отеле

1. Учитесь на основе реальных видео на FluentU

FluentU - это онлайн-платформа для погружения, которая берет реальные видео и превращает их в индивидуальные уроки английского языка.

Это означает, что вы можете учить лексику и фразы из таких видео, как «Послеобеденный чай в Дорчестере», «Безумные ночи Лас-Вегаса» и «Английский в отеле».

FluentU - это не просто просмотр видео, это обучение и активное применение языка, который вы слышите в видео.Используйте интерактивные субтитры, карточки и словарные списки, чтобы учить английские фразы лучше, чем когда-либо!

Помните, что работа в отеле также может означать светскую беседу с гостями, поэтому вам нужно привыкнуть к различным акцентам и темам. FluentU может помочь вам со всем этим, а также сделать занятия английским увлекательным занятием.

2. Отправляйтесь на охоту за мусором с помощью веб-сайтов отелей

Почти у каждого отеля есть свой веб-сайт, так что вы можете использовать их, чтобы выучить словарный запас в поисках мусора!

Обычная охота за мусором - это когда у вас есть список предметов, которые нужно найти, вы ходите по дому, району или городу и пытаетесь собрать все предметы из списка.Обычно команды соревнуются друг с другом за то, чтобы финишировать первыми или получить как можно больше предметов в отведенное время.

В этой версии охоты за мусором вы никуда не пойдете - только онлайн. Распечатайте этот пост, а затем отправляйтесь на поиски мусора, чтобы найти все слова в списке на сайтах отелей.

Когда вы найдете каждое слово на веб-сайте, подчеркните, обведите или выделите слово в списке, чтобы быть уверенным, что вы его нашли. Прочтите все предложение или раздел, в котором встречается это слово, и убедитесь, что вы понимаете, что оно означает.

Если вы хотите испытать себя, установите таймер и посмотрите, сколько слов вы сможете найти за пять минут. Играйте пять или десять минут в день, пока не найдете все слова.

Вот несколько сайтов, с которых вы попадете на сайты отелей. В большинстве случаев вам нужно ввести местоположение и выбрать несколько дат для поиска доступных отелей. Выберите город, в котором вы хотите работать, путешествовать или жить, чтобы сделать практику более личной.

Гости могут спросить вас о чем угодно на веб-сайте.Вот почему так полезно знать и понимать все слова на сайте отеля.

3. Смотрите фильмы, которые происходят в отелях.

В следующий раз, когда вы захотите посмотреть фильм, посмотрите фильм, который происходит в отеле. Вот два хороших списка фильмов, которые происходят в отелях: Wikipedia, IMDb.

Попробуйте идентифицировать предметы вслух, когда вы их видите, и послушайте, как сотрудники разговаривают с гостями.

В эпизоде ​​сериала «Мистер Мистер» есть несколько действительно забавных сцен из отеля.Бин », где он останавливается в отеле. Мистер Бин - забавный персонаж, но он мало говорит - большую часть его юмора составляют действия и выражения лица. Но это отличный шанс заполнить тишину собственным голосом!

После того, как вы посмотрели клип один раз, вернитесь и посмотрите его второй раз, рассказывая, что происходит, пока он происходит.

Например:

«Mr. Бин входит в комнату и кладет ключ от номера в карман. Затем он очень быстро включает и выключает свет.”

Приостановите клип, если вам нужно найти слова или придумать, как что-то сказать.

Затем посмотрите его в третий раз и произнесите вслух мысли мистера Бина.

Например:

«Я положу ключ от номера в карман, чтобы сохранить его. Интересно, что делает этот переключатель ... ах, он включает свет. Это весело!"

Таким образом вы попрактикуетесь говорить как от третьего лица («Он делает это»), так и от первого лица («Я делаю это»). Опять же, не забывайте использовать кнопку паузы!

Английский словарь для работы в отеле: более 100 слов, которые вам нужно знать

Во-первых, мы начнем с типов номеров и кроватей, которые доступны в стандартных (обычных) отелях.

Типы кроватей и комнат

Размеры матрасов и кроватей варьируются от страны к стране и от производителя к производителю (компании, которая производит матрасы). Ниже приведены стандартные размеры кроватей в США:

• Односпальная кровать / две односпальные кровати (около 39 x 74 дюймов) - Две односпальные кровати - это самый маленький тип кровати, на котором может спать один человек. Иногда ее также называют односпальной кроватью.

• полноразмерная кровать (около 54 x 74 дюймов) - В настоящее время полноразмерная кровать обычно предназначена для одного человека, но на ней могут спать два человека (очень близко друг к другу).Их еще называют двуспальными кроватями.

• кровать размера «queen-size» (около 60 x 80 дюймов) - кровать размера «queen-size» больше, чем полная кровать, и обычно ее разделяют двое взрослых.

• Кровать размера «king-size» (около 76 x 80 дюймов) - кровать размера «king-size» - это самый большой размер из стандартных кроватей, на ней могут с комфортом разместиться два человека.

Теперь, когда мы знаем размеры кроватей, давайте взглянем на стандартные типы номеров в отелях. Однако будьте осторожны, потому что эти термины используются по-разному в разных отелях.Проверьте в своем отеле, что есть в каждом номере.

• single room - Одноместный номер для одного человека, обычно с полноразмерной кроватью (двуспальной кроватью).

• двухместный номер - В двухместном номере обычно есть место для двух гостей, с двуспальной кроватью (полноразмерная) или кроватью размера «queen-size».

• двухместный номер - В двухместном номере обычно есть место для двух гостей, но с двумя отдельными кроватями (две односпальные / односпальные кровати).

• трехместный номер - В трехместном номере могут разместиться три человека, либо на одной двуспальной кровати и на односпальной кровати, либо на другой комбинации из трех человек.

• люкс - Люкс больше обычного гостиничного номера. В модных отелях в люксах может быть даже несколько комнат. Вы также можете увидеть люкс-люкс или семейный люкс.

• смежные комнаты - Это означает, что две комнаты соединены дверью, ведущей из одной комнаты в другую. Большие группы людей или семьи могут попросить разместить их в смежных комнатах.

• смежные комнаты - Помещения, которые находятся рядом друг с другом, но не связаны дверью.

Характеристики номера

Вот различные функции, которые могут предложить гостиничные номера.

• Удобства - Удобства - это просто еще один способ сказать «особенности», часто используемый в гостиничном бизнесе.

• AC - Кондиционер (обычно сокращается до «AC») сохраняет прохладу в помещении в жаркую погоду.

• отопление - В холодную погоду отопление будет поддерживать тепло в номерах и отеле.

• ванная - это комната, в которой вы найдете туалет, раковину и душ.К большинству гостиничных номеров примыкает собственная ванная комната.

• доступ в Интернет - Если в отеле есть доступ в Интернет, это означает, что гости могут пользоваться Интернетом где-то внутри. У них может быть Wi-Fi (беспроводной доступ в Интернет), который может быть бесплатным, требовать пароль для доступа или стоить денег для использования.

• беспроводная печать - Это позволяет гостям печатать со своих компьютеров на принтер в другом месте в отеле (без подключения к принтеру с помощью провода).

• вентилятор - В некоторых комнатах могут быть потолочные вентиляторы или электрические вентиляторы, чтобы перемещать воздух на ветру и сохранять прохладу.

• балкон - Балкон - это площадка снаружи, огороженная перилами какого-либо типа, соединенная с гостиничным номером. Балконы находятся на этажах выше уровня земли (второй этаж и выше).

• патио - патио - это вымощенная территория снаружи (на уровне земли), на которой обычно есть стол и стулья.

• для некурящих - Если в комнатах запрещено курение, это означает, что курение запрещено. Курение и некурящих - два других термина, используемых для описания того, разрешено ли курение или нет.

Внутри гостиничного номера

Вот несколько слов, которые вам, возможно, придется использовать, говоря о внутренней части гостиничного номера.

• бесплатно - Это слово означает «бесплатно». Часто в отелях подают бесплатный завтрак (включенный в стоимость номера) или бесплатные шампуни и мыло в ванной комнате.

• ванна - Ванна находится в ванной комнате, где люди могут очистить себя, приняв ванну.

• душ - Душ позволяет людям мыться стоя. Душевая лейка - это часть, которая распыляет воду, а слив находится на полу, где вода уходит. В большинстве ванн есть душ, но стоячий душ занимает меньшее пространство (без ванны).

• полотенце - Люди используют полотенца, чтобы вытереться после душа или ванны.Существуют также полотенца для рук, меньшего размера, и коврик для ванной - полотенце, которое вы кладете на пол, чтобы стоять.

• халаты - Некоторые отели предоставляют гостям халаты, которые они могут надеть после душа. Их еще называют халатами .

• туалетные принадлежности - Туалетные принадлежности - это небольшие личные предметы, которые можно использовать в ванной, например, шампунь / кондиционер (для мытья волос), мыло, зубная щетка и зубная паста (для чистки зубов).

• фен для волос - В большинстве отелей есть электрический фен, которым гости могут сушить влажные волосы после мытья.В стандартных отелях фены крепят к стенам шнуром. Их также называют фенами .

• раковина - В раковине люди моют руки. У него есть кран , , где выходит вода, и слив , , где уходит вода.

• мыло - Мыло используется для уничтожения микробов и бактерий, когда вы моете руки. Он может быть как жидким (хранится в дозаторе мыла), так и твердым бруском.В некоторых отелях есть мыло для рук и мыло для тела .

• лампа - Лампы обеспечивают дополнительный свет где-нибудь в комнате. Гости могут сказать вам, что в их лампе перегорела лампа, что означает необходимость новой лампочки .

• письменный стол руководителя - В некоторых номерах может быть письменный стол, чтобы сидеть и писать или работать. Иногда их называют административными столами (просто более красивое название, часто используемое в бизнес-люксах).

• kitchen - Это мини-кухня, где люди могут готовить основные блюда, обычно с микроволновой печью и раковиной . В большинстве гостиничных номеров есть мини-холодильник (маленький холодильник), в котором есть напитки и закуски. Если гости едят закуски и напитки, они должны заплатить за них при выезде.

• кофеварка - Кофемашины в гостиничных номерах позволяют гостям приготовить себе кофе по утрам. Гости могут нуждаться в дополнительных фильтрах или гущи кофе , когда они закончатся.

• room service - это услуга, которая позволяет гостям заказывать еду или напитки и доставлять их в номер отеля.

• подготовка постели ко сну - это услуга, при которой горничные входят в комнату и переделывают кровати. Они могут положить на подушку мяту или шоколад, чтобы показать, что кровать «перевернута».

• занавески - Обычно они свисают с карниза для штор, закрывая окно. Шторы можно открывать или закрывать, чтобы впустить солнечный свет или защитить его.

• TV - В большинстве комнат есть телевизор с пультом дистанционного управления (маленькое портативное устройство, используемое для переключения канала или громкости).Время от времени пульту дистанционного управления телевизора могут потребоваться новые батарейки. Некоторые отели имеют списка местных телеканалов. Также часто есть платных каналов или фильмов, за которые позже взимается плата с гостей.

• сейф - Это небольшая коробка, запираемая на комбинацию или ключ, где гости могут хранить ценные вещи запертыми и надежными.

• детская кроватка - Это небольшая кровать, которая складывается и катится на колесиках, поэтому ее можно перемещать в комнату, когда требуется дополнительная кровать.

• раскладной диван - Диван, который можно раскладывать в диван-кровать.

• кресло - более удобное кресло с упорами для обеих рук.

• белье - это ткани, такие как простынь на кровать, наволочки для покрытия подушек, одеяло для согрева или одеяло (толстое одеяло на верхней части кровати. ). Листы имеют ниток, , что говорит об их качестве / гладкости.

• утюг и гладильная доска - Если одежда помята, гости могут избавиться от морщин с помощью утюга с гладильной доской.

• частное джакузи - Это джакузи где-то внутри или примыкает к комнате. «Приватное» - это противоположность «общедоступного» и означает, что это джакузи предназначено только для людей в этой комнате.

Характеристики отеля

• бар - Здесь вы можете заказать напитки, а иногда и еду.В некоторых отелях есть собственный ресторан , где гости могут заказать полноценное питание.

• брошюры - Это небольшие бумажки, рекламирующие местных достопримечательностей , таких как аквапарки и музеи.

• Шаттл до аэропорта - В некоторых отелях есть «шаттлы» или большие фургоны, которые доставляют гостей бесплатно в ближайший аэропорт и обратно.

• парковка - гости захотят узнать, есть ли парковка , где они могут припарковать свой автомобиль, и бесплатна ли она.В модных отелях может быть парковщика автомобилей , где гости подъезжают и выходят из машины, а работник гостиницы припарковывает ее для них.

• континентальный завтрак - Это легкий завтрак, который обычно включен в стоимость номера и подается в общей зоне, например в столовой.

• кейтеринг - Некоторые отели предлагают услуги кейтеринга, то есть их можно нанять для приготовления и подачи еды для мероприятий.

• шведский стол - шведский стол состоит из множества различных блюд, и гости обслуживают себя сами.Например, ваш отель может предложить завтрак "шведский стол" или ужин "шведский стол" .

• стульчики для кормления - В семейных отелях они будут для малышей (очень маленьких детей), чтобы они могли сидеть за столиками. Детские сиденья устанавливаются на стулья / скамейки, поэтому дети младшего возраста могут сидеть выше и легче дотягиваться до своей тарелки.

• льдогенератор - это льдогенератор, в котором гости могут получить лед для использования по мере необходимости. Обычно они находятся в коридорах на каждом этаже.

• торговый автомат - это автоматы, где гости могут покупать конфеты, закуски или напитки за монеты.

• для людей с ограниченными возможностями - Это означает, что люди в инвалидных колясках могут передвигаться по отелю, обычно с лифтами и пандусами (наклонная / наклонная площадка вместо лестниц).

• тренажерный зал / тренажерный зал - его также можно назвать тренажерным залом , и это место для тренировок гостей.В комнате может быть беговых дорожек или свободных гантелей .

• бассейн - это место для плавания гостей, это может быть крытый (внутри здания отеля) или открытый (снаружи).

• джакузи / джакузи / джакузи - Это небольшой, очень горячий «бассейн» воды с пузырьками или «струями», в котором взрослые сидят, чтобы расслабиться.

• spa - Спа для релаксации может предложить сеансов массажа или сауну (небольшая комната, наполненная горячим паром).

• прачечная - Отели могут предлагать услуги прачечной, то есть стирают одежду гостей (за определенную плату). Также может быть стиральных машин с монетоприемником , где гости могут сами стирать одежду, кладя монеты в машины.

• химчистка - Эта услуга чистит одежду, которую нельзя стирать. Они имеют маркировку , только химчистка .

• бизнес-центр - это место, где гости могут пользоваться компьютерами, звонить по телефону, отправлять факсы или делать ксерокопии.

• домашние животные разрешены / разрешены домашние животные - Это означает, что домашние животные разрешены в отеле. Если домашние животные не допускаются, большинство отелей все равно разрешат служебных животных (используется для помощи слепым).

• помещение для хранения лыж - Отели возле горнолыжных курортов могут предложить гостям комнату или место для безопасного хранения лыжного снаряжения.

Передвижение по отелю

• Главный вход - Это основные (главные) двери для входа в отель.

• прием - Здесь встречают гостей, что происходит от глагола «принимать». Ее часто называют стойкой регистрации .

• Вестибюль - это общая зона для всех гостей отеля, обычно на первом этаже рядом со стойкой регистрации. Это обычное место для встреч («Давай встретимся в холле в 5:00»), поэтому здесь часто есть стулья / диваны и ванная.

• банкетный / конференц-зал - это большой зал, используемый для больших мероприятий, таких как конференции или свадьбы.

• лифт - это небольшое пространство, которое поднимает и опускает гостей между этажами, когда двери закрываются и они нажимают кнопку. Это называется лифт на британском английском.

• лестница / лестница - Это ступеньки, по которым гости могут подняться на верхние этажи отеля или спуститься на нижние этажи. В чрезвычайной ситуации всем следует пользоваться лестницей вместо лифта.

• коридор (проход) - Это длинный коридор с дверями с обеих сторон, которые открываются в комнаты.Также называется коридором .

• аварийный выход - В случае пожара или другой чрезвычайной ситуации некоторые двери будут отмечены «аварийным выходом», что позволит вам быстро покинуть (выйти) из отеля.

Персонал отеля

• Менеджер - Менеджер отвечает за многих людей, работающих в отелях. Гости обычно не общаются с менеджером, если нет серьезной проблемы.

• администратор - Этот человек находится у стойки регистрации / на стойке регистрации.Они отвечают на телефонные звонки и приветствуют гостей.

• консьерж - Консьерж помогает (помогает) гостям с такими потребностями, как организация поездок, бронирование местных туров, вызов такси и т. Д. В этой известной сцене из фильма «Один дома 2: Затерянный в Нью-Йорке». Вы услышите строчку: «Это консьерж, сэр!»

• Посыльный / посыльный / носильщик - это имена человека, который помогает гостям переносить их чемоданы / багаж в номер.

• уборщица / домработница - это люди, которые убирают отель и его номера.

• чаевые - Это небольшая сумма денег (наличными), которую дают посыльным или оставляют в комнате горничным в конце вашего пребывания, чтобы поблагодарить их за их службу.

• униформа - Большинство отелей требуют, чтобы работники носили специальную одежду, которая является вашей униформой.

• собрание персонала - Когда сотрудники встречаются в определенное время и в определенном месте, чтобы обсудить определенные рабочие темы, это собрание персонала.

Принятие бронирования

• бронирование номера - Это то же самое, что резервирование номера.

• Бронирование - Гости попросят сделать заказ (забронировать номер), когда они хотят остановиться в отеле.

• вакансия - Это означает, что место доступно. В отелях может быть знак «Нет вакансий», когда они заполнены, и знак «Вакансии», когда номера еще доступны.

• кредитная карта - Большинство отелей запрашивают номер кредитной карты гостя, чтобы зарезервировать номер.Им также может потребоваться предоставить дату истечения срока действия карты и код безопасности (3 цифры на обратной стороне карты).

• конференция / съезд - Часто в отелях проводятся конференции или съезды, которые представляют собой большие встречи в день или несколько дней с людьми со всего штата, страны или даже мира. Конференции обычно включают банкет , официальный ужин с речами.

• свадьба - Когда люди женятся и их гости едут на свадьбу, они обычно могут зарезервировать много комнат по специальной цене (более низкая цена).Когда гости свадьбы звонят в отель, они должны упомянуть, что они идут на свадьбу [Имена], чтобы получить более низкую цену (и разместить их в правильном номере).

Прибытие / регистрация

• регистрация заезда / отъезда - Когда гости прибывают в отель, они регистрируются, чтобы получить ключ от номера. В свое последнее утро они выписываются, чтобы оплатить счет.

• ключ-карта - Большинство отелей используют ключи-карты (которые выглядят как кредитные карты) вместо настоящего ключа для входа в номер.Иногда магнитная полоса карты отключается, и дверца открывается некорректно.

• залог - это деньги, которые выплачиваются до фактического проживания в отеле. Он часто используется для резервирования (удержания / сохранения) их места, и существуют правила (правила) о том, что произойдет с деньгами, если они отменит свое бронирование.

• номер комнаты - Гости должны знать номер комнаты, в которой они остановились.

• утренний звонок / будильник - Во многих отелях гости могут попросить персонал отеля позвонить им в определенное время, чтобы разбудить их, вместо того, чтобы полагаться на будильник.

• шумно - Гости могут жаловаться на то, что в соседнем номере слишком шумно или шумно.

Выписка

• счет-фактура - Это лист бумаги с указанием общих сборов (расходов) гостя, которые они должны оплатить при выезде.

• налог - Одна строка в счете будет посвящена налогу, то есть проценту от общих расходов, который идет местным / национальным органам власти. В США государственный налог отличается от штата к штату.

• Плата за ущерб - Если гости сломают или испортили что-то в номере, им может потребоваться оплатить штраф. Если был внесен депозит , этот вид расходов может быть оплачен из депозита.

• штраф за просрочку - Если гости выезжают позже времени выезда, им, возможно, придется заплатить штраф за просрочку.

• подпись - Иногда гостям необходимо поставить свою подпись на счете или квитанции по кредитной карте.Просите их подписи.

• удовлетворенность клиентов - Если гости хорошо провели время и остались довольны обслуживанием, это довольных клиентов с высоким уровнем удовлетворенности клиентов.

Выучив эти важные слова из гостиничной лексики, вы определенно будете довольны своими клиентами!

Удачи!

Загрузить: Этот пост в блоге доступен в виде удобного и портативного PDF-файла, который вы можете можно взять куда угодно.Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Загрузить)

Да, и еще кое-что…

Если вам нравится учить реальный английский язык, вам также стоит попробовать приложение FluentU. Как и веб-сайт, приложение FluentU позволяет вам изучать английский язык по популярным ток-шоу, запоминающимся музыкальным клипам и забавным рекламным роликам, как вы можете видеть здесь:

Если вы хотите его посмотреть, приложение FluentU, вероятно, его уже имеет.

Приложение FluentU позволяет очень легко смотреть видео на английском языке. Есть интерактивные подписи.Это означает, что вы можете нажать на любое слово, чтобы увидеть изображение, определение и полезные примеры.

FluentU позволяет изучать увлекательный контент со всемирно известными знаменитостями.

Например, если вы нажмете на слово «принес», вы увидите следующее:

FluentU позволяет вам нажать, чтобы найти любое слово.

Выучите словарный запас из любого видео с помощью викторин. Проведите пальцем влево или вправо, чтобы увидеть больше примеров для слова, которое вы изучаете.

FluentU поможет вам быстро учиться с помощью полезных вопросов и множества примеров.Учить больше.

Лучшая часть? FluentU запоминает словарный запас, который вы изучаете. Он рекомендует вам примеры и видео на основе уже выученных вами слов. У вас действительно индивидуальный опыт.

Начните использовать FluentU на веб-сайте со своего компьютера или планшета или, что еще лучше, загрузите приложение FluentU из магазина iTunes или Google Play.

---

Ребекка Теринг - внештатный писатель и редактор, преподававшая английский язык в Испании, Южной Корее и Франции.Она предлагает онлайн-уроки, услуги редактирования, вдохновляющее учебное сообщество и многое другое на сайте English With Rebe.

Если вам понравился этот пост, что-то подсказывает мне, что вам понравится FluentU, лучший способ выучить английский с помощью реальных видео.

Испытайте погружение в английский онлайн!

.

BBC - Путешествия - О каких отелях вам не скажут

Гостиница может служить ваш дом вдали от дома во время путешествия - но даже самый роскошный жилье редко бывает таким гигиеничным, приватным или безопасным, как ваши собственные раскопки. Что чистое, а что нет… и чего следует избегать любой ценой? Мы взяли сайт вопросов и ответов Quora, чтобы выяснить это, задавая вопрос: «Чего мы не знаем насчет гостиничных номеров? »

Горстка смельчаков отельеры и эксперты индустрии гостеприимства дали нам поучительную и иногда страшно - черпать все, от «подглядывающих томов» и клопов, и обнаружил самый загрязненный объект номер один в вашем гостиничном номере.

Глазок можно использовать наоборот.
«Проверьте глазок в двери. Если он поврежден или был подделан, попросите другой номер », - сказал Майкл Форрест Джонс, генеральный директор Beechmont Hotels. в Уинстон-Салеме, Северная Каролина. Глазок должен обеспечивать четкий и беспрепятственный обзор. Если неясно, мутно или иначе скомпрометировано, это небезопасно. Подделанный глазок может указывать на камера-глазок: обратный объектив, который позволяет внешнему наблюдателю видеть внутри номер в отеле.На всякий случай Джонс рекомендовал гостям отеля заткнуть глазок. скрученным листом бумаги, удаляя его только в случае необходимости.

Дополнительно, если кто-то постучит в вашу дверь, но никого не будет видно из глазок, не открывай дверь. Вместо этого позвоните на стойку регистрации.

Отойдите от кофеварки
Не можете начать свой день без чашки кофе? Пропустите кофейник в номере и Отправляйтесь в местное кафе, предупредили несколько респондентов Quora.

“ То, что для меня самой брезгливой является кофеварка », - сказал Кен Лим, бывший отель менеджер в Чикаго, Иллинойс.«Да, выглядит чистым, но кто знает, как предыдущие гости использовали его до вас? Подумайте о рвоте, окурках, мелках ».

Стаканы для воды у раковины в ванной тоже подозрительны, сказал путешественник. энтузиаст Купер Вудс. «Эти туалеты Очки не такие чистые, как вы думаете, - сказал он. «В лучшем случае [персонал отеля] просто протерли [их] тряпкой или сполоснули простой водой ». Он предложил гости моют стаканы водой с мылом, чтобы убедиться, что они продезинфицированы должным образом.

Ванная комната - не полка для багажа - самое безопасное место для ваших сумок
Благодаря клопам лучше всего открывать багаж не там, где вы мог подумать.- Не обращайте внимания на деревянную полку для багажа, - сказал Джонс, предлагая удивительное место, чтобы открыть ваши сумки.

«Проверив пол в ванной, чтобы убедиться, что он чистый, откройте - посоветовал он. «Это буквально безопаснее. Клопы любят дерево ».

Металлические полки для багажа - тоже хорошая альтернатива, так как клопов меньше. вероятно, выживет на металле.

Самая загрязненная комната объект может вас удивить
Это то, что почти все гости отеля выбирают и используют, что означает Конечно, это также самый загрязненный объект в комнате.

«Самой грязной вещью в любом хорошем гостиничном номере, вероятно, будет телевизор. - сказал пользователь Quora Уильям Пейн, пенсионер и частый путешественник в Хьюстоне, штат Техас. «Этим занималось бесчисленное количество людей, и почти никогда не убирается персоналом ».

Фактически, как отметил респондент Quora Джон Лич, Исследование, проведенное в 2012 году Хьюстонским университетом, показало, что пульты ДУ обычно так же загрязнены, как и унитаз. Так что еще одна особенность комнаты то, что большинство гостей отеля используют, не задумываясь: выключатель прикроватной лампы.

Перед тем, как работать с любым из них, вы можете выполнить быструю очистку антибактериальные салфетки или спреи.

Но постарайтесь отдыхать спокойно, несмотря ни на что.
С подглядыванием томов, клопов и покрытых микробами пультов, это неудивительно. гости отеля настороженно относятся. К счастью, рост общественной осведомленности повысил стандарты гигиены и безопасности во многих отелях.

Например, американская сеть Best Western теперь использует ультрафиолетовые палочки, убивающие бактерии и микробы, когда они прошли над объектами.Цепочка также переключилась на водонепроницаемые телевизионные пульты. чтобы облегчить их очистку.

Не хотите полагаться на свой отель? Приходите с антибактериальными салфетками и спреи. Те, кому нужна дополнительная уверенность, могут захотеть приобрести средства гигиены. монитор для проверки таких предметов, как одеяла и телефоны, на наличие бактерий.

.

ESL разговоров: в отеле

Звонок для бронирования Регистрация в отеле Запрос звонка-будильника Обращение за консультацией к консьержу Обращение к консьержу за консультацией в ресторане Разговор Сервис Звонок, чтобы сообщить о проблеме с тараканом (1) Звонок, чтобы сообщить о проблеме с тараканом (2) Спросить о спортзале отеля Спросить о дополнительных удобствах Спросить, где сделать копию Звонок, чтобы сообщить о неотложной медицинской помощи Звонок для беспроводного подключения Запрос дополнительных принадлежностей для мини-бара Спрашивать о бассейне Вызов такси через стойку регистрации Выписка Оспаривание векселя Хранение багажа в течение нескольких часов 9 0002 Чтобы оставить посылку для получения Вызов для отмены бронирования

ГЛАВНОЕ МЕНЮ

Авторские права © 2020.Все права защищены.
eslfast.com

.

14 вещей, которые консьерж отеля может сделать для вас (и 6 вещей, которые они не могут)

Мало кто из путешественников думает обращаться к консьержу отеля не только о том, как проехать или порекомендовать ресторан, но если вы этого не сделаете, вы упустите богатый опыт местных жителей. Хороший консьерж в отеле обладает впечатляющими способностями и может помочь практически с любой проблемой, с которой вы можете столкнуться, так что не бойтесь воспользоваться этим преимуществом.

При этом консьерж - не волшебник. Ниже приведены 14 вещей, которые консьерж отеля может сделать для вас, еще шесть, которые они не могут сделать, и четыре совета, которые помогут максимально эффективно провести время в холле отеля.

Чем может вам помочь консьерж отеля

Сэкономьте деньги

Консьерж расскажет, как добраться до аэропорта дешевле, где найти «счастливые часы» поблизости, какие бесплатные достопримечательности и развлечения лучше всего, а также сколько стоит разумная цена за такси.

Рекомендовать Фитнес-центр

Если в вашем отеле нет тренажерного зала или необходимого оборудования, консьерж обычно может направить вас в дочерний отель с лучшими удобствами, порекомендовать хорошую беговую дорожку или предоставить список ближайших фитнес-центров, которые предлагают ежедневные или еженедельные билеты.

Получите поездку, когда кажется, что нет свободных

Если сейчас час пик, идет дождь или очень поздно, найти такси или Uber может быть непросто. Во многих случаях консьерж может сделать это с помощью телефонного звонка. Это может сработать даже, если вы остановились не в этом отеле. Однажды я видел, как друг вошел в вестибюль нью-йоркского отеля и предложил консьержу чаевые; через несколько секунд мы поехали.

Билеты для вас

Многие консьержи осторожно заявляют, что не могут получить билеты на распроданные шоу, но правда в том, что иногда они могут.Они могут иметь отношения с брокерами или знать владельцев абонементов, которые могут не использовать свои места, или даже иметь билеты сами; Майкл Фацио, автор книги Concierge Confidential , начал покупать билеты на определенные представления, которые затем продавал их гостям, обычно с наценкой, соответствующей вторичному рынку.

Держите вас в безопасности

Консьерж может посоветовать, безопасны ли для посещения окрестности, парк или мероприятия, и что вы можете сделать вместо этого, если ваша идея сомнительна.

Помогите отпраздновать

Вы делаете предложение своему партнеру или отмечаете знаменательный день рождения? Консьерж отеля может помочь с чем угодно - от наполнения вашего гостиничного номера цветами и воздушными шарами до организации предложения на крыше с фотографом, который запечатлит событие.

Поможет вам сделать вашу работу

Консьерж может помочь со всеми видами рабочих задач, например доставкой материалов на принтер, настройкой курьерской службы, отправкой пакетов по почте и организацией помещения для встреч.

Помогите вам хорошо выглядеть

Консьерж может назначить вам встречу с парикмахером или парикмахером, погладить одежду и многое другое.

Устранение проблем с липкими дорожками

Консьерж может помочь вам найти экспедитора или назначить встречу в посольстве, если ваш паспорт украден, или облегчить ремонт, если ваш смартфон не работает. Они также могут принять ночную почту или поздно прибывающий багаж.

Получите стол

Рестораны часто находят способ приспособиться к клиентам, которых рекомендуют их любимые консьержи.Если ресторан действительно переполнен, консьерж часто может провести вас в начале списка ожидания.

Рекомендовать местным специалистам по обслуживанию

Нужна няня, автомастерская или собачонка? Ваш консьерж может помочь.

Создание индивидуального маршрута

Если у вас есть несколько вещей, которые вы определенно хотите сделать, но не знаете, как все это совместить, консьерж может составить ваш список достопримечательностей и составить последовательный и достижимый план.Он или она также может помочь вам избежать ловушек, таких как строительство дорог или закрытые станции метро.

Помощь с особыми потребностями

Если вы являетесь инвалидом, плохо себя чувствуете или у вас есть другие особые потребности, консьерж отеля может предложить значительную помощь - например, вызвать такси, приспособленное для инвалидных колясок, найти англоговорящих врачей и порекомендовать рестораны, которые могут помочь при определенных пищевых аллергиях.

Окажите помощь до вашего приезда

Консьерж может быть полезным помощником не только после того, как вы приедете в отель, но и заранее.Например, он или она может помочь вам спланировать ваш первый день, включая бронирование столика в ресторане на ужин.

Чего не может сделать для вас консьерж отеля

Сплетни

Осмотрительность - неотъемлемая часть работы консьержа, поэтому они, как правило, не говорят о других гостях, в том числе о том, какие знаменитости могут останавливаться в отеле.

Незаконная или аморальная деятельность

Вы не должны подвергать консьержа риску, прося его или ее помочь с незаконными или сомнительно законными действиями, такими как получение наркотиков, подделка подписей, поиск «товарищей» и тому подобное.

Няня

Консьерж может помочь вам найти кого-нибудь, кто будет присматривать за вашим ребенком, но на самом деле он или она не могут присматривать за ребенком во время дежурства.

Предоставить вам ссуду

Они помогут вам с деньгами, но консьержи - это не банки; не просите их копаться в карманах за вас.

Продам вещи для вас

Concierges также не являются вашим личным списком eBay или Craigslist; они не могут продавать билеты, которые вам больше не нужны, или предметы, которые вы не хотите забирать домой.Тем не менее, он или она может порекомендовать место, где вы сможете сделать продажу самостоятельно.

Заказ билетов на аншлаг

По-настоящему аншлаговые шоу обычно бывают именно такими; однако вы можете спросить, есть ли у консьержа какие-либо идеи или контакты, чтобы помочь вам достать билеты, и он или она может предложить вам стратегию. Если действительно нет возможности получить определенные билеты, консьерж вам об этом скажет.

Советы по использованию гостиничного консьержа

Не скромничай

Может показаться, что консьерж работает только с людьми в пентхаусе, но это не так; он или она здесь, чтобы помочь всем гостям, поэтому не стесняйтесь спрашивать.

Дайте им немного времени

Консьержи часто справляются с трудными задачами, но сделать это в кратчайшие сроки сложно, и это отвлекает их от помощи другим гостям. Сообщите консьержу, если вам понадобится что-то помимо простого совета.

Предъявить карту консьержа

Когда консьерж отправляет вас в ресторан или другое заведение, часто его или ее имя, а не ваше, привлекает хозяина.Так что, если консьерж попросит вас показать его или ее карточку, сделайте это; именно эти отношения позволяют консьержам помогать вам сейчас и в будущем.

Не все консьержи одинаковы

Консьержи в самых лучших (и самых дорогих) отелях печально известны тем, что творят почти чудеса; сотрудники менее престижных заведений обычно не имеют такого же притяжения.

Большая ручная кладь издалека

3 слова: легкий, прочный и многофункциональный.Carry-On from Away делает путешествие намного проще, особенно благодаря съемному аккумулятору, одобренному TSA для вашей электроники.

Больше от SmarterTravel:

Эд Хьюитт - опытный путешественник, который раз в две недели знакомит вас с последними туристическими новостями, взглядами и тенденциями - и как они могут повлиять на ваши планы путешествий.

Примечание редактора. Этот рассказ был первоначально опубликован в 2017 году. Он был обновлен с учетом последней информации.

Мы вручную отбираем все, что рекомендуем, и отбираем товары путем тестирования и обзора. Некоторые продукты отправляются нам бесплатно без каких-либо стимулов для предоставления положительного отзыва. Мы предлагаем свое беспристрастное мнение и не принимаем компенсацию за обзор продуктов. Все товары есть в наличии, а цены актуальны на момент публикации. Если вы покупаете что-то по нашим ссылкам, мы можем получать комиссию.

.

Hotel-Tell - Ваша точка доступа в швейцарских Альпах

Ной Винтерлакен-Кард 2020/2021:

CHF 35.- pro Tag = мин. 2 Übernachtungen + 2 Tagespass (nur buchbar mit Übernachtungen)

- 1. декабря 2020 г. по 18 апреля 2021 г.

- Спортпасс Юнгфрау, регион инкл. neue V-Bahn

für Ski- & Snowboardfahrer wie auch für Winterwanderer & Schlittler / Inn

- Gratis Eintritt Top of Europe ICE MAGIC

- Freier ÖV auf dem Bödeli (mit Gästekarte) und der Jungfrau Region (mit Sportpass)

- Schilthorn: Bis 2 Tage nur Bergfahrt / Ab 3 Tage auch für Fussgänger Retourfahrt inklusive

- Юнгфрауйох: Anschlussbillett zum Spezialpreis

- Winterlaken-Shuttle zum Bahnhof Wilderswil (keine Retourfahrt inbegriffen) на Вунше.

Anfrage erfolgt durch Hotel.

- Skibus Interlaken - Гриндельвальд (1x täglich)

- Broschüre mit sämtlichen Partnerangeboten aus den Bereichen In- und Outdooraktivitäten

sowie Restauration (Reduktionen von 15% - 30%)

- Сервис, Taxen

.

---

Смотрите также

• 
  Куда в ноябре поехать с детьми
• 
  Можно ли сыр провозить в ручной клади
• 
  Что можно привезти из паттайи
• 
  Самая большая пустыня африки
• 
  В конце октября куда поехать отдыхать
• 
  От какой суммы не выпускают за границу
• 
  Рускеала где остановиться
• 
  Суматра что такое
• 
  Город в венгрии
• 
  Документы необходимые для получения визы в чехию
• 
  Переезд на камчатку