Собрались поехать во Францию?

Но ничего не знаете о ней?

Тогда вы попали по адресу!

[an error occurred while processing the directive]







Главная » Разное » Штраф за отмену бронирования отеля на букинге

Штраф за отмену бронирования отеля на букинге


Как берут штрафы за отмену бронирования на «Букинге»

Booking – один из самых востребованных интернет-ресурсов. Открытая платформа в сфере онлайн-туризма и сопутствующих услуг для поиска без посредников места краткосрочного или длительного пребывания, где потребитель может сам, в конечном итоге, предлагать свой продукт. Ежедневно на страницах сайта представлено более семисот тысяч объектов, размещенных в двухсот двадцати странах мира.

Внимание! Зарезервировать, выкупить заказ или отменить бронирование на «Букинге» можно в любое удобное время (магазин работает без перерывов и выходных дней).

Путешествия нового формата

Для начала нужно зарегистрироваться на официальном сайте. К слову, процедура необязательная, предложение исключительно, для удобства пользователя. Затем выбрать место, это может быть конкретное название виллы или отеля, просто страна или даже небольшой остров.

В справочнике компании собрана информация о тысячи гостиниц и отелей с разным количеством звезд, апартаментов и хостелов  (в переводе с английского общежитие), которая содержит:

  • фото;
  • описание;
  • цены;
  • порядок проживания;
  • отзывы посетителей.

После клика на «Новый поиск» или «Узнать цены» будет сгенерирована более подробная информация и система выстроит список, уже отсортированный по отзывам или по полярности. Так же есть возможность добавить свои критерии поиска. На карте появятся гостиницы в выбранном районе со свободными номерами.

К сведению! В личном кабинете будет отображаться вся история, за которой легко следить и просто управлять. Здесь можно как отменить бронь на «Букинге» без штрафа, так и внести изменения, например дату въезда или данные другого человека.

Юридическая сфера

Туристические компании нередко предлагают услугу раннего бронирования. Ее суть – частичная или полная оплата заранее. Однако обстоятельства часто вынуждают отказаться от отдыха. Отмена брони нередко заканчивается потребительским спором. Данный вопрос регулируется статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Она гласит, что заказчик вправе отказаться исполнять условия соглашения об оказании услуг в любое время. При этом он должен компенсировать исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с выполнением обязательств.

Справка! Бронь – официально закрепленные права на пользование чем-либо, получение чего-либо и так далее.  С развитием систем дистанционной оплаты, резервирование все чаще заменяется непосредственно на покупку.

Тонкости туризма

Исследования показали, что двадцать пять процентов гостей отменяют случайные бронирования в течение суток. Компания, не предупреждая партнеров, перепродает невостребованные позиции, чтобы, с одной стороны, не потерять комиссию, а с другой – повысить лояльность своих клиентов, с которых не списывает штрафы, но при определенных условиях.

Именно для таких ситуаций был создан специальный инструмент, который позволяет автоматически отменять бронирование (без штрафа для гостя). Достаточно выбрать, в течении какого периода, можно его отменить. Календарь пользователя будет обновляться мгновенно, а номера — возвращаться на продажу.

Решение вопроса на «Букинге» о штрафе за отмену бронирования отеля рассматривается администрацией в течение трех — четырех дней (на этот период может быть заблокирована карта пользователя).

Услуга на выбор

Сайт предлагает несколько способов оформления сделки, которые напрямую касаются брони:

  1. С бесплатной отменой – отказ от услуги в любой момент (крайнюю дату устанавливает гостиница).
  2. Без возврата – денежные средства отели берут практически сразу после резервирования и в случае отмены, сумма возврату не подлежат (даже когда гость не приедет).

В первом варианте, в разделе «Полезно» есть интересное примечание: «Booking.com принимает оплату, но рекомендует туристам иметь при себе наличные деньги на случай дополнительных расходов».

Важно знать! Существует еще один вариант, он подразумевает бронирование, которое можно отменить, заплатив штраф (назначается в каждом случае индивидуально). Это означает, что снимать и возвращать сумму, банк будет в валюте той страны, где находится отель. И если карта не в евро или долларах, любой банк при таких операциях спишет деньги дополнительно и за конвертацию.

Инструкция по отмене

После оформления брони на «Букинге» на электронный адрес пользователя, приходит сервисное сообщение. В нем имеется кнопка «Отменить бронирование бесплатно». Нажав на нее, можно переходить на страницу с описанием. В нижней части которой, расположена еще одна кнопка «Аннулировать данное действие». После нажатия на нее, пользователь откажется от резервирования на «Букинге». То, как происходит взимание штрафов после отказа, зависит от правил определенного отеля.

Чаще принимающая сторона соглашается и рекомендует самостоятельно отменить бронирование на «Букинге» без штрафа. Сообщение необходимо отправить через личный кабинет в компанию. Система сама запросит объяснение причины аннуляции, после заполнения всех полей, письмо нужно отправить, на возврат денег, при положительном исходе, дается один месяц. Решение принимать будет в конечном итоге только администрация отеля, а Booking просто пишет просьбу не возлагать санкции на своего клиента.

Бесплатная отмена через сообщение, доступна только в том случае, когда до момента заезда в гостиницу остается несколько дней. В других случаях стоит отправить сообщение через электронную почту. Написать официальное письмо на e-mail отеля, в котором был забронирован номер. Обязательно указать причины отказа (писать нужно писать на английском языке, если это Европа, Азия и так далее).

Рекомендация! Когда нет уверенности, останавливаться ли в определенном отеле, стоит рассмотреть предложения с бесплатной отменой бронирования, даже несмотря на то, что они дороже, чем невозвратный вариант.

Решение вопроса

Штрафные санкции носят индивидуальный характер. Одни гостиницы достаточно лояльно относятся к аннулированию, другие, все равно спишут штраф по действующему тарифу, даже в том случае, когда клиент сообщил заблаговременно о своем намерении. Отказ от бронирования на Booking.com может пройти без неприятных последствий. В крайнем случае, после завершения текущей сделки, в системе можно зарегистрироваться повторно, воспользовавшись адресом другого почтового ящика.

Условия по отмене бронирования на «Букинге» и как берут штрафы, прописаны на ресурсе, и читать их нужно очень внимательно. Обязательно нажать на ссылку «Подробнее», расположенную рядом с типом номера. И в данном разделе ознакомиться с правилами отмены, которые отличаются у каждого отеля. Например, у одного, при отмене за трое суток, взимается сто процентов от стоимости первых суток. В случае отмены бронирования позднее этого срока, вся стоимость заказа. В другом половина цены, если же бронь отменяется за неделю, то размер увеличивается до полной стоимости.

Совет! Вышеописанные способы не гарантируют того, что у несостоявшегося постояльца получится решить вопрос положительно с отелем.

Чтобы не допустить ошибку и правильно выбрать вид бронирования, необходимо перед осуществлением сделки внимательно ознакомиться с правилами, действующими в конкретном заведении. И в обязательном порядке изучить во внутренней вкладке графу «Особые условия».

Штраф от Booking на владельца апартаментов за отмену бронированиям. Правомочно ли?

Здравствуйте Карина.

Неустойка должна быть предусмотрена условиями соглашения, которые заключили стороны, при этом неустойка это своего рода возмещение, при чем возмещение причиненных убытков другой стороне договора (соглашения) по причине неисполнения своих обязательств другой.

Если же такого договора нет, либо в договоре нет условий о выплате неустойки, что необходимо выяснить в первую очередь, то и таких обязательств не возникает в принципе, т.е.  в таком случае нет никакой ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.

Сатья 420 Гражданского кодекса РФ:

1. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Статья 330 Гражданского кодекса РФ:

1. Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

2. Кредитор не вправе требовать уплаты неустойки, если должник не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.

При этом согласно условиям договора и общим условиям предоставления услуг (https://admin.booking.com/hote...) следует, что 

6 ВОЗМЕЩЕНИЕ УЩЕРБА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
6.1 Каждая Сторона («Сторона, осуществляющая возмещение») несет ответственность, компенсирует и обеспечивает непричинение ущерба другой Стороне (включая ее директоров, официальных лиц, сотрудников,
агентов, аффилиатов и субподрядчиков) («Сторона, которой осуществляется возмещение»), связанного с

прямым ущербом,

 потерями (за исключением любых потерь продукции, потерь прибыли или доходов, утери контракта, причинения вреда доброму имени или репутации, потери претензий или любого другого особого, непрямого или косвенного ущерба и/или потери), 

обязательствами, 

расходами, 

претензиями любого рода, 

процентами, 

наказаниями,

 юридическими процедурами и расходами (включая, без ограничения, оплату услуг адвокатов), 

фактически оплаченных и понесенных Стороной, которой осуществляется возмещение
https://admin.booking.com/hote...

Соответственно на мой взгляд все — таки речь идет о возмещении причиненного ущерба, а при отсутствии такогового не может вестись речь и о его возмещении, даже если такой договор был с Вами заключен.

Но при этом также следует отметить, что в отношении применяемого законодательства также указано следующее условие:

10.5 Если в настоящем Договоре не предусмотрено иное, настоящий Договор подчиняется исключительно законодательству Нидерландов и трактуется только в соответствии с ним. 

Если в настоящем Договоре не предусмотрено иное, при возникновении споров относительно данного Договора компетентные суды в Амстердаме, Нидерланды, имеют исключительную юрисдикцию для их разрешения.

Как отменить бронь на букинге без штрафа – Сайт Винского

Как отменить бронь на букинге без штрафа

Часто бывает нужна отмена невозвратного бронирования букинг без потерь.
Я часто путешествую и пользуюсь сервисом по бронированию отелей — Букинг.ком

Стоимость отеля по невозвратному бронированию дешевле, естественно выбираю подобный вариант. Но иногда возникают ситуации, когда планы меняются и брони отелей «сгорают». По условиям бронирования за это надо заплатить штраф.

Как не платить штраф за отмену бронирования на букинге? Вот один из примеров разрешения ситуации.

Дело было в октябре 2016 года, когда мы собрались и поехали в Грузию.
А в течении поездки, из-за похолодания и дождей, решили прервать наше путешествие и досрочно вернуться домой.

У нас оставались забронированными через booking.com отели в Кутаиси, Амбролаури.
И хотя деньги в сумме были небольшие, я всё же решил отменить бронирование, так чтобы хозяева не готовились к нашему визиту.
Отменял бронирования через личный кабинет на Booking.com

Отмена бронирований была со штрафом и я это знал.

Можно ли отменить бронь на букинге без штрафа

Увидел необычную ссылку в обычном окошке подтверждения отмены.
Ссылка мелким шрифтом с текстом такого смысла: «Просьба к отелю не взимать штраф«.

Я ткнул эти ссылки для моих трёх бронирований и получил на мэйл вот такое письмо.
Один из отелей подтвердил, что не будет взимать штраф за отмену моего невозвратного бронирования.

Без штрафа или с уменьшенным штрафом

На следующий день, когда вернулся в Москву, я получил письма от Букинг.ком относительно оставшихся бронирований.

Стоит отметить, что в том отеле который согласился снизить штраф, а не полностью его отменить — я забронировал все имеющиеся номера, так чтобы в нем не было посторонних.

Другой отель не ответил на запрос букинга — в него я должен был поселиться сегодня.
Скорее всего тянут время так чтобы потом поставить no show и списать деньги за не заезд.

Отель не отвечает

Штраф при отмене бронирования на букинге

Вывод такой: отмена со штрафом или без штрафа — сугубо на усмотрение отеля.

Просто букинг слегка упрощает нам жизнь, делая какое-то движение за нас — пишет в отель просьбу не брать штраф при отмене бронирования.

Лучшим вариантом для тех, кто хочет минимизировать свои потери при изменении планов поездки — все же самим писать объяснительные в отель, пытаясь их вести себя не по инструкции, а по-человечески.

Данная тема не касается тех, кто бронирует отели для получения визы.

Полезные ссылки

 

Как пользоваться сайтом букинг.ком
Как безопасно забронировать отель на Booking.com
Скрытые доплаты при бронировании на букинге

Как вернуть деньги за плохой отель
Как получить компенсацию за несоответствие отеля описанию на букинге
Возврат денег за бронирование от Букинг.ком в случае если не удалось связаться с хозяином жилья

 

[jetpack_subscription_form subscribe_button=»Подписаться»]

Как отменить бронирование на Букинге из-за коронавируса и вернуть деньги

Из-за коронавируса у всех нас сорвались путешествия. Многие заранее бронировали отели на Букинге по «невозвратному» тарифу и оплачивали проживание. Можно ли без штрафа отменить бронирование на Booking com и получить возврат денег из-за коронавируса? Можно, но есть подводные камни. Давайте разбираться.


Как мы отменили бронь на Букинге

На лето у нас было забронировано два отеля в Греции на Букинге. Обычно мы используем невозвратное бронирование, с оплатой сразу — зачастую так выходит дешевле. Но в этот раз решили перестраховаться.

Дело в том, что хоть путешествие в Афины мы планировали на июнь, отели бронировали сильно заранее, еще в начале марта. Никакого коронавируса ни в Греции, ни в России тогда еще в глаза не видели. Но по Италии он уже гулял.

Статья по теме: Интервью о коронавирусе с подругой, прилетевшей из Неаполя

И хотя ситуация еще не выглядела угрожающей, мы решили не искушать судьбу и забронировать два отеля в Афинах с бесплатной отменой. Как в воду глядели: прошел месяц и всё изменилось. Отменились рейсы, закрылись границы, остановилось паромное сообщение между греческими островами.

Бесплатно отменять эти бронирования мы могли аж до середины мая, но тянуть уже не было смысла. Поэтому в середине апреля мы зашли на Букинг и отменили оба своих бронирования в Афинах. Что касается возврата денег, то нам он и не понадобился, поскольку платить за проживание мы должны были при заселении.

К слову, в Афины мы должны были прилететь из Стамбула, где у нас была забронирована квартира, но не на Букинге, а на Airbnb. Как нам удалось отменить бронирование в Стамбуле, читайте в нашей статье Отмена брони и возврат денег на Airbnb из-за коронавируса.

В общем, для нас все прошло безболезненно, потому что наши бронирования на Booking com были «возвратными» и мы отменили их вовремя. А вот как отменить бронирование на Букинге из-за коронавируса и как вернуть деньги, если оно невозвратное, да еще и с предоплатой? Здесь все сложнее. Поэтому давайте разбираться.

Как вернуть деньги на Booking com из-за коронавируса? Если бронирование возвратное, то отменить его легко. Скриншот нашей переписки с отелем в Афинах.

Отмена невозвратного бронирования на Букинге из-за коронавируса

Как вы понимаете, лично мне отменять невозвратное бронирование на Букинге не приходилось. Но я изучил информацию об этом как на самом сайте Booking com, так и на многочисленных форумах, где люди делятся своим опытом отмены бронирования и возврата денег за отели в Италии, Испании, Чехии и других странах.

Поэтому приведенная здесь информация обязательно будет вам полезна, но вот возврата денег за бронирование гарантировать не могу. Потому что многое зависит не от меня и зачастую даже не от Букинга, а от политики отеля.

Итак, дано: невозвратное бронирование на Booking.com с оплатой заранее. Как отменить бронирование на Букинге из-за коронавируса и получить возврат денег? Вот что пишет сам Букинг в своем разделе «Коронавирус (COVID-19): часто задаваемые вопросы»:

В связи с коронавирусом вам может быть доступна отмена бронирования. Это зависит от нескольких факторов: направления путешествия, даты, когда вы совершили бронирование, даты начала путешествия, даты въезда, вашей страны проживания и цели поездки.

Если отмена вызвана одним из этих факторов, объект размещения обязан вернуть вам оплату, предложить изменить даты проживания без доплаты или предоставить возможность сделать бронирование на эту сумму в будущем.

Ключевое слово здесь – «обязан». Поэтому, если вы хотите отменить бронирование на Букинге и вернуть деньги, то вот, что нужно сделать.

1. Открыть сайт Booking.com.

2. Войти в личный кабинет и посмотреть, какие варианты отмены брони вам предлагаются. Если один из предложенных вариантов отмены бронирования вас устраивает, отлично – выбирайте его и спите спокойно.

Если вам не предлагается ничего или отель настаивает на варианте, который вам не подходит (например, сует вам ваучер с изменением дат проживания), нужно писать в объект размещения.

3. Написать из личного кабинета на Букинге в отель и запросить отмену бронирования и полный возврат денег. Там есть специальный пункт – «Написать в отель об отмене брони без штрафа». В обращении стоит перечислить уважительные причины, по которым вы хотите отменить бронирование на Букинге: закрытие границ, отмена авиарейсов, официальный карантин в стране назначения и т. д. Хорошо, если есть подтверждающие документы – письмо от авиакомпании об отмене рейса, уведомление о закрытии аэропорта на его официальном сайте и т. п.

Теперь нужно ждать реакции отеля. Если все в порядке и причина отмены действительно уважительная – например, во время вашего приезда во всей стране объявлен карантин — вам должны отменить даже самое невозвратное бронирование и вернуть деньги.

Однако ситуации бывают разные.

Как мне показалось, тяжелее всего на отмену бронирования из-за коронавируса идут отели в Италии. И во Франции.

Отель не возвращает деньги. Что делать?

Было бы наивно ожидать, что все отели сломя голову кинутся возвращать деньги клиентам по первому требованию. Времена сейчас тяжелые, поэтому некоторые отели будут цепляться за любой повод отказать в возврате денег или хотя бы оттянуть этот момент.

Так вот, в такой ситуации остается действовать через Букинг. Как показывает практика, это часто помогает отменить невозвратное бронирование и получить возврат денег. Пишите в поддержку Букинга из личного кабинета, отправляйте письма на почту [email protected], звоните по телефонам: 8 (499) 271-87-36, ‭8 (499) 271-87-34‬.‬‬

И ни в коем случае не затягивайте! Чем ближе дата заезда, тем меньше шансов, что вам удастся вернуть деньги за бронирование на Букинге.

Но прежде чем звонить или писать, сделайте две вещи.

1. Изучите условия применения форс-мажорных обстоятельств на Букинге, по которым полагается возврат в связи с коронавирусом. Они перечислены на этой странице официального сайта Booking.com. Прочитайте не только информацию по стране, куда вы собираетесь, но и ту, что касается России и путешественников из России. Вам это может пригодиться.

2. Вооружитесь официальной информацией органов власти: постановлениями мэра вашего города, ссылками на рекомендации Роспотребнадзора и т. д.

Как показывает практика, если правда на вашей стороне и на время вашей поездки распространяются ограничительные меры, Букинг помогает справиться даже с самыми упертыми отелями.

«Самоизоляция» в Подмосковье. Если так будет продолжаться, о путешествиях придется забыть надолго.

Еще два важных момента

Что делать, если до даты заезда еще много времени, а отменить бронирование на Букинге хочется? В этом случае вы все равно можете написать в отель через личный кабинет на Booking com и запросить отмену бронирования и возврат денег. За вопрос не дают в нос. Но скорее всего, вам откажут.

Если отель откажет, нужно мониторить эпидемиологическую ситуацию, и чем ближе дата заезда, тем внимательнее. И когда выйдет какой-то официальный документ, делающий вашу поездку проблематичной (продление карантина в стране назначения, отмена рейса, постановление вашего мэра о новых датах режима самоизоляции), снова пишите в отель. Если он ответит отказом или молчанием, жалуйтесь в Букинг.

И еще одно важное дополнение. Если ваше бронирование на Booking com сделано после 6 апреля 2020 года, то форс-мажорные обстоятельства к нему применяться не будут. Так что если в нынешних условиях вы все равно собираетесь что-то бронировать, выбирайте опцию бесплатной отмены.

Удачи вам! И оставайтесь дома. Чем меньше мы бродим по людным местам, тем здоровее будем и тем быстрее сможем снова путешествовать. И читать новые статьи о путешествиях на нашем сайте 🙂 Подпишитесь на обновления сайта Уехали.com и получайте на почту наши новые статьи!

Дорогие читатели, если вам удавалось отменить невозвратное бронирование на Букинге и вернуть деньги из-за коронавируса, поделитесь своими отзывами в комментариях к этой статье — ваш опыт будет полезен другим путешественникам.

Другие статьи по теме

как отменить бронь без штрафа за отмену бронирования без карты

Сегодня слово «букинг» набирает популярность. Переводится с английского, как «бронирование». Отправляясь в путешествие, туристу необходимо забронировать номер в отеле или машину. Самым надежным способом обеспечить себе место проживания является его резервирование. Сделать это максимально быстро и доступно, можно через онлайн систему booking.

Краткая инструкция по бронированию

Для начала нужно пройти регистрацию на сайте, ввести контактные данные. На электронную почту придет ссылка на подтверждение аккаунта. Теперь можно приступать к выбору отеля. Рекомендуется прочитать несколько отзывов, а затем приступить к брони номера.

Обратите внимание! В иконке с вопросом расположена информация о возможных тарифах на этот отель. Также, нужно ознакомиться с условиями внесения оплаты, предоплаты, туристическими налогами.

Бронирование с Booking.com

Как только турист окончательно определился, нужно щелкнуть на кнопку «Я бронирую». Затем заполнить заявку: указать количество гостей, тип питания и возможные пожелания. Все, заказ создан. Изменить заявку можно в личном кабинете, в разделе «Мои бронирования».

Банковская карта

При регистрации в подтверждение потребуют ввести данные карты.

В зависимости от отеля, бронь можно оформить, как на дебетовую, так и на кредитную карты.

Принимаются:

  • Visa,
  • Mastercard,
  • American Express,

Не принимаются: Visa Electron, Mastercard Maestro. Валюта для букинга не имеет значения. Не стоит беспокоиться, что отель спишет всю сумму денег с карты. Системе достаточно суммы двух ночей.

Как букинг взимает штраф за отмену бронирования? Отель может заблокировать средства в качестве подстраховки. В случае отмены брони придется подождать в течение месяца возврата денег на карту.

Оплачивать услуги букинг удобно банковскими картами

Важно! Бывает, что отель списывает всю сумму проживания, но на это он не имеет права. Необходимо срочно связаться с офисом букинга, и уже сотрудники компании будут разбираться с отелем, потребуют вернуть клиенту деньги на карту. Если решить проблему не удастся, придется взыскивать средства через суд.

Предоплата бронирования

Каждый отель может потребовать предварительно оплатить услуги, что будет являться неким депозитом. Как правило, сумма берется за 1-2 ночи. Об этом отель обязан предупредить на сайте букинга, а также о сроках поступления суммы. Найти всю информацию можно в разделе заявки «Примечания». Даже, если указывается номер карты, гостиница вправе требовать перечисления денежных средств с помощью банковского платежа. В случае отказа клиента — отель откажет в заселении.

Как отменить бронь на букинге без штрафа

Не всегда все идет, как планировалось. Вполне возможно, что человеку может потребоваться отмена поездки. Что же делать, если турист забронировал отель на букинге, а отмена платная?

Важно! Нужно внимательно посмотреть не прошел ли срок бесплатного аннулирования.

В личном кабинете можно воспользоваться кнопкой «Просьба к отелю не взимать штраф». Вероятность снижения штрафа в этом случае возрастает, также есть вероятность, что его решат полностью отменить.

Как снимать бронь

При выборе отеля указывались условия отмены. Обычно более дорогие гостиницы можно аннулировать бесплатно, а на дешевые — возлагаются штрафные санкции. Чаще всего за 2-3 дня до заезда можно отменить бронь бесплатно. Всё зависит от индивидуальных условий отеля. Но, чем ближе дата заезда туриста в отель, тем больше шансов, что клиенту придется выплатить неустойку. И это обоснованно, ведь в номер могли заселиться другие гости, а вместо этого он впустую простоял. Отели имеют право взыскать сумму за проживание одной ночи в номере. Чтобы этого избежать, нужно тщательно изучать условия бронирования.

Способы аннуляции

Экстренно отменять заявку можно следующими способами:

  • Через личный кабинет. Для отмены брони следует зайти во вкладку «Мои бронирования», нажать на просмотр. Откроется раздел правил отмены. Система потребует объяснения причины аннуляции. Отменить будет просто, в условиях указан бесплатный отказ. В противном случае можно списаться с администрацией отеля. Для этого в разделе, в правом нижнем углу, расположена желтая кнопка. После нажатия этой кнопки, откроется окно, куда необходимо вписать причину. Следует описывать действительно важную причину, иначе отель не пойдет на встречу. Остается только нажать на синюю кнопку «Запросить уменьшение штрафа». Решение от отеля нужно подождать в течение 48 часов. После рассмотрения, клиент получит на электронную почту письмо с ответом. Деньги возвращаются в течение 30 дней.
  • Через электронную почту. После подтверждения заявки на почту придет электронное письмо. Нужно нажать на кнопку «Отмена брони». Клиент попадет в заявку, где сможет ее аннулировать. Потребуется указать причину отмены и после этого нажать на «Аннулировать все бронирование».

Как букинг взимает штраф за отмену бронирования без использования карты

Массу отелей можно забронировать без кредитной карты. В некоторых случаях возможна лишь предоплата. Условия брони будут зависеть от стоимости отеля и от условий резервирования. Система букинг предусматривает 2 возможных тарифа: невозвратный и возвратный. По условиям возвратного тарифа смело можно отказаться от брони, не боясь, что придется платить за это штраф.

Соблюдая правила тарифа, удастся легко вернуть деньги в течение 3-5 банковских дней. А невозвратный тариф не предусматривает выплату в полном объеме предоплаты. Такой тариф устанавливается на экономные варианты. Для своей безопасности отель списывает всю сумму. Поэтому туристу стоит быть уверенным в своей поездке на 100%.

Чтобы забронировать отель без карты, надо выбрать раздел «Бесплатная отмена» и поставить галочку «Бронирование без кредитной карты».

Отказ от брони

Случаи отмены брони

Наиболее популярные причины отмены брони:

  • Найден более подходящий вариант.
  • Изменилось место отдыха.
  • Нужна только виза.
  • Форс-мажорные обстоятельства.

Трудности при отказе от брони

Если все-таки принято решение оштрафовать клиента, стоит воспользоваться следующими советами:

  • написать в отель электронное письмо, где будет указана веская причина отмены поездки;
  • позвонить в администрацию отеля, где также потребуется объяснение причины.

Возможно, отель пойдет на уступки и откажется штрафовать либо будет взиматься только часть положенных средств.

Также можно пойти на некие хитрости:

  • перед отменой брони, перевести или снять с карты деньги;
  • позвонить в банк и попросить временно заблокировать карту.

Обратите внимание!Все же самым надежным будет обратиться напрямую в отель, извиниться, уточнить, как отменить бронирование на букинге без штрафа, и спокойно объяснить причины.

Если в день заезда в отель путешественник задерживается или вообще приедет спустя какое-то время, нужно сообщить об этом администрации гостиницы. В противном случае произойдет автоматическое снятие брони и последующий штраф за не заезд.

В системе букинга обширная гостиничная база, низкие цены на проживание, а главное — удобное онлайн бронирование. Но и здесь можно споткнуться о подводные камни. Все, что нужно — быть внимательными, соблюдать простые правила, указанные в условиях, если потребуется удалить бронь.

Как отменить бронирование на букинге и вернуть уплаченные деньги

Друзья, разделяю волнение и беспокойство всех, кто забронировал отели для своих путешествий и поставлен перед фактом обязательного отказа от своих планов из-за коронавируса. Системами бронирования отелей предусмотрено несколько вариантов, как отменить бронь. Безусловно, есть доступные способы отменить бронирование на букинге без штрафа. Особым случаем является проблема, как отменить невозвратное бронирование на букинге, и при этом вернуть свои деньги. 

Дело в том, что отмена невозвратной брони подразумевает штрафы, которые могут составлять всю сумму, списанную с вашей карты за планируемое проживание в отеле. Это заранее оговаривается в условиях и не является новостью для клиентов Букинга.

Но ведь не только от нашей прихоти зависит отмена путешествия. Случаются форс-мажорные обстоятельства. Вот и сейчас планету захлестнул коронавирус, диктуя свои условия.

Отказаться от брони можно в любом случае. И для этого предусмотрена простая в реализации процедура. Письмо, которое приходит к вам на почту от Booking, обязательно содержит кнопку «Отменить бронирование».

Кликнув по такой кнопке и выполнив несколько простейших шагов, вы подтвердите свой отказ и получите обратную связь в виде сообщения на e-mail, что Букинг удовлетворил вашу заявку.

Даже в том случае, когда оплата за отель уже была списана с вашей карты, но указан срок, до которого вы можете отказаться от бронирования, деньги спустя некоторое время вернутся к вам.

Однако эти условия не распространяются на невозвратный тариф. Исключения бывают только при особых объективных обстоятельствах.

В этот сложный период Букинг упростил условия отмены и в связи с официально введенными ограничениями на поездки из-за коронавируса разрешает отменить бронирование бесплатно, по невозвратному тарифу в том числе.

Следите за своей страницей с бронированием, и вы увидите соответствующий комментарий по отелям, в которые планировался ваш заезд в апреле 2020 г.

Если вы по какой-либо причине упустили эти лояльные условия от Booking, то не нужно самостоятельно отменять невозвратное бронирование, а следует напрямую обращаться за помощью в компанию.

Помните, что вам пойдут навстречу только в том случае, если ваша поездка приходится на период, когда официально закрыты границы, введен карантин, прекратили обслуживание авиакомпании и пр. В подобных обстоятельствах вы имеете право без штрафов вернуть деньги с букинга за отмену бронирования.

Если вы подпадаете под действие сложившихся объективных обстоятельств, и вам нужно отказаться от бронирования отеля, решайте этот вопрос по телефону непосредственно с консультантом. Рабочий номер телефона клиентской службы компании Booking – 499-271-87-36.

Приведу короткую инструкцию, как отменить оплаченное бронирование на букинге по телефону:

  1. Откройте страницу, где указан номер бронирования и пин-код.
  2. Позвоните по телефону 499-271-87-36.
  3. Следуя указаниям автоответчика, введите номер бронирования, а затем пин-код.
  4. Дождитесь соединения с консультантом и изложите свою проблему.
  5. Оставайтесь на связи, пока сотрудник берет паузу и решает ваш вопрос непосредственно со службой отеля.

Сотрудники Букинга внимательно относятся к проблемам своих клиентов и обязательно находят решение. Я в этом уже убедилась. Отмена бронирования из-за коронавируса решается без каких-либо штрафов и при невозвратном тарифе.

Если растерялись, о каком пин-коде идет речь, посмотрите на фотографию ниже. Я привела пример, используя свое бронирование.

Безусловно, волнует и вопрос, когда вернут деньги на карту. Придется подождать неделю-две, прежде чем сумма поступит на вашу карту.

Обязательно дополню, что не нужно никуда названивать, если у вас не стоит вопрос возврата оплаты или отмены штрафа. В простых случаях достаточно вовремя отказаться от бронирования в один клик.

Желаю всем нам, чтобы сложные времена скорее прошли, и мы вновь могли путешествовать и открывать для себя новые чудесные уголки на всех континентах. Пусть актуальной задачей для нас является бронирование отеля, а не его отмена.

Ваш euro-проводник Татьяна

Booking.com: Условия и положения.

Распечатать / Сохранить

14.11.2020 11:17:17

Содержимое

Кодекс надлежащей практики

Наша миссия - дать людям возможность познать мир, предлагая лучшие в мире места для проживания, а также лучшие места и достопримечательности для посещения наиболее удобным способом. Для достижения этой цели мы будем придерживаться следующих передовых методов:

  • Мы заботимся о вас: поэтому предлагаем нашу платформу и обслуживание клиентов на более чем 40 языках
  • Мы приносим и позволяем вам испытать: 1.5 млн + объектов высшего (высшего) сегмента до тех, которые подходят для вашего следующего пребывания в отеле, мотеле, хостеле, отеле типа «постель и завтрак» и т. Д. В любой точке планеты
  • Мы приносим и позволяем вам познакомиться с достопримечательностями и другими поставщиками путешествий
  • Мы можем облегчить оплату любых (вступительных) взносов, покупку или аренду любых продуктов и услуг Trip, в которых используется наша платежная служба.
  • Мы поможем вам (24/7): наши центры обслуживания клиентов готовы помочь вам 24-7-365-40 +
  • Мы слушаем вас: наша Платформа - это продукт того, что ВЫ (пользователи) предпочитаете и находите наиболее удобным при использовании нашего сервиса
  • Мы вас слышим: показываем отзывы без цензуры (клиентов, которые действительно остались)
  • Мы обещаем вам информативный и удобный веб-сайт, который гарантирует лучшие доступные цены.
  • We Price Match

Введение ТК

Эти условия, в которые время от времени могут вноситься поправки, применяются ко всем нашим услугам, прямо или косвенно (через дистрибьюторов), которые доступны в Интернете, через любое мобильное устройство, по электронной почте или по телефону. Получая доступ, просматривая и используя наш (мобильный) веб-сайт или любое из наших приложений через любую платформу (далее совместно именуемую «Платформа») и / или выполняя бронирование, вы подтверждаете и соглашаетесь, что прочитали, поняли и согласились с условия, изложенные ниже (включая заявление о конфиденциальности).

Эти страницы, содержание и инфраструктура этих страниц, а также услуга онлайн-бронирования (включая услуги по упрощению платежей), предоставляемая нами на этих страницах и через веб-сайт, принадлежат, управляются и предоставляются Booking.com BV и предназначены для только ваше личное некоммерческое (B2C) использование в соответствии с условиями, изложенными ниже. Наши отношения с Поставщиками поездок регулируются отдельными положениями и условиями, которые регулируют коммерческие отношения (B2B), которые мы имеем с каждым из этих Поставщиков поездок.Каждый Поставщик поездок действует профессионально по отношению к Booking.com, делая свой продукт и / или услугу доступными на Booking.com или через Booking.com (как для своих бизнес-клиентов («B2B»), так и / или для бизнес-клиентов. отношения с потребителем («B2C»)). Обратите внимание, что Поставщики поездок могут иметь, заявлять о применимости и / или требовать (принятия) - в дополнение к политикам и мелким шрифтом, указанным на веб-сайте, свои собственные (доставка / отгрузка / перевозка / использование) условия и внутренние правила. для использования, доступа и завершения Поездки (что может включать определенные отказы от ответственности и ограничения ответственности).

Определения

«Booking.com», «нас», «мы» или «наш» означает Booking.com BV, компанию с ограниченной ответственностью, зарегистрированную в соответствии с законодательством Нидерландов и зарегистрированную по адресу: Herengracht 597, 1017 CE, Амстердам, Нидерланды. «Платформа» означает (мобильный) веб-сайт и приложение, на которых предоставляется Сервис Trip, принадлежащий, контролируемый, управляемый, обслуживаемый и / или размещенный на Booking.com. «Поездка» означает различные туристические продукты и услуги, которые могут быть заказаны, приобретены, приобретены, куплены, оплачены, сданы в аренду, предоставлены, зарезервированы, объединены или использованы вами у Поставщика поездки.

«Организатор поездки» означает поставщика услуг проживания (например, отель, мотель, апартаменты, кровать и завтрак, арендодатель), достопримечательностей (например, (тематические) парки, музеи, экскурсии), поставщика транспортных услуг (например, аренда автомобилей, круизы, железнодорожные перевозки, поездки в аэропорт, автобусные туры, трансферы), туроператоров, страхование путешествий и любые другие туристические или связанные продукты или услуги, которые время от времени доступны для бронирования поездок на Платформе (будь то B2B или B2C).

«Услуга поездки» означает услугу онлайн-покупки, заказа, (упрощенной) оплаты или бронирования, предлагаемую или разрешенную Booking.com в отношении различных продуктов и услуг, которые время от времени предоставляются Поставщиками поездок на Платформе.

«Бронирование Поездки» означает заказ, покупку, оплату, бронирование или резервирование Поездки.

1. Объем и характер нашей Услуги

Через Платформу мы (Booking.com BV и ее аффилированные (дистрибьюторские) партнеры) предоставляем онлайн-платформу, с помощью которой Поставщики поездок - в рамках их профессионального ведения бизнеса (например, B2C или B2B) - могут рекламировать, продавать, продавать, продвигать и / или предлагают (в зависимости от обстоятельств) свои продукты и услуги для заказа, покупки, бронирования, аренды или найма, и через которые соответствующие посетители Платформы могут находить, искать, сравнивать и делать заказ, резервирование, покупку или оплату (т.е. Сервис путешествий). Используя или используя Службу поездки (например, путем бронирования поездки через Службу поездки), вы вступаете в прямые (юридически обязательные) договорные отношения с Поставщиком поездки, у которого вы бронируете или покупаете продукт или услугу (в зависимости от обстоятельств). ). С момента, когда вы бронируете поездку, мы действуем исключительно как посредник между вами и Поставщиком поездки, передавая соответствующие данные о вашем бронировании поездки соответствующему поставщику (-ам) поездки и отправляя вам электронное письмо с подтверждением от имени и от имени Поставщика поездок.Booking.com не (перепродает), не сдает в аренду и не предлагает какие-либо (туристические) продукты или услуги.

При предоставлении Услуги Поездки информация, которую мы раскрываем, основана на информации, предоставленной нам Поставщиками Поездок. Таким образом, Поставщики Поездок, которые продают и продвигают свои Поездки на Платформе, получают доступ к нашим системам и экстранету, через которые они несут полную ответственность за обновление всех тарифов / сборов / цен, наличия, политики и условий и другой соответствующей информации, которая отображается. на нашей платформе.Несмотря на то, что мы будем использовать разумные навыки и осторожность при выполнении наших Услуг Поездки, мы не будем проверять и не можем гарантировать, что вся информация является точной, полной или правильной, а также не можем нести ответственность за какие-либо ошибки (включая явные и типографские ошибки) , любые перебои (будь то из-за какого-либо (временного и / или частичного) выхода из строя, ремонта, обновления или обслуживания нашей Платформы или иным образом), неточная, вводящая в заблуждение или недостоверная информация или недоставка информации. Каждый Поставщик Поездок несет постоянную ответственность за точность, полноту и правильность (описательной) информации (включая ставки / сборы / цены, политики и условия и доступность), отображаемой на нашей Платформе.Наша Платформа не является и не должна рассматриваться как рекомендация или подтверждение качества, уровня обслуживания, квалификации или (звездного) рейтинга, типа размещения любого Поставщика Поездок (или его объектов, места проведения, транспортных средств (основного или вспомогательного) продукты или услуги), если явно не указано иное или не указано иное.

Наша Служба путешествий доступна только для личного и некоммерческого использования. Следовательно, вам не разрешается перепродавать, размещать ссылки на контент, использовать, копировать, отслеживать (например,грамм. spider, scrape), отображать, загружать или воспроизводить любой контент или информацию, программное обеспечение, бронирования, билеты, продукты или услуги, доступные на нашей Платформе, для любой коммерческой или конкурентной деятельности или цели.

2. Цены, перечеркнутые цены, гарантия лучшей цены и программа Genius

Цены, предлагаемые Поставщиками поездок на нашей Платформе, весьма конкурентоспособны. Все цены на вашу Поездку отображаются с учетом НДС / налога с продаж и всех других налогов (могут быть изменены такие налоги) и сборов, если иное не указано на нашей Платформе или в электронном письме с подтверждением / билете.Цены на билеты указаны на человека или группу и зависят от срока действия или истечения срока, указанного в билете, если применимо. Применимые сборы и налоги (включая туристический / городской налог) могут взиматься Организатором поездки в случае неявки или отмены.

Иногда на нашей Платформе доступны более низкие тарифы на конкретное пребывание, продукт или услугу, однако эти тарифы, предоставляемые Поставщиками поездок, могут иметь особые ограничения и условия, например, не подлежащие отмене и возврату.Пожалуйста, внимательно проверьте соответствующие продукты, услуги и условия бронирования, а также подробную информацию о любых таких условиях до оформления бронирования.

Вычеркнутый тариф на номера основан на третьей по величине текущей цене поездки

.

Как отменить бронирование отелей на Booking.com и получить возврат

Booking.com - одна из самых популярных онлайн-платформ для людей, которые ищут отели, хостелы или другое жилье во время путешествий. Благодаря удобному и понятному стилю бронирования многие путешественники используют его, когда собираются уехать за город.

Однако, если произойдет внезапное событие или обстоятельство, которое вы не можете контролировать, и у вас нет выбора, кроме как отменить бронирование, у вас останется вопрос « Как отменить бронирование отеля и получить возмещение. при бронировании.com ? ». Хорошо, что это сделать не так уж и сложно. В этой статье мы расскажем, как отменить бронирование и получить возмещение на booking.com.

Annie Spratt

Другие статьи, которые вы можете прочитать:

Пошаговое руководство Руководство о том, как отменить бронирование на Booking.com

Отмена по электронной почте подходит только в том случае, если вы передумали в течение разрешенного периода.

Шаг 1: Помните об этом при бронировании проживания на Booking.com, вы получите электронное письмо с подтверждением. В этом письме вы увидите кнопку « Отменить бронирование ».

Шаг 2: Щелкните эту кнопку.

Шаг 3: Вы будете перенаправлены на страницу с деталями вашего бронирования.

Шаг 4: На нижней странице вы найдете красную кнопку « Отменить бронирование ». Просто нажмите на нее, и ваше бронирование будет отменено.

ПОМНИТЕ:

  • Всегда обращайте внимание на информацию, написанную под красной кнопкой.В нем указывается период отмены бронирования.
  • Вы можете отменить бронирование бесплатно, только если вы выбрали эту опцию заранее.
  • Booking.com обычно предлагает «бесплатную отмену». В большинстве случаев номера с бесплатной отменой более дорогие, поэтому всегда проверяйте цену при бронировании.
  • Напоминаем, что бесплатная отмена бронирования может быть произведена как минимум за 2-3 дня до даты заезда. Иногда нужно сделать это еще раньше. В разных отелях действуют разные условия, поэтому обязательно ознакомьтесь с ними перед бронированием.Однако, если вы решили отменить бронирование за день до регистрации, отель снимет комиссию с карты, которую вы указали при бронировании. Сумма, которую вам придется заплатить, зависит от отеля и его условий.

Если при отмене бронирования предполагается наложение штрафа, он будет списан с вашей банковской карты. Штраф является частичной оплатой вашего проживания. Причина этого в том, что чем раньше будет дата вашего заселения, тем больше вероятность того, что владелец отеля останется без гостей.И в этом цель наказания.

Booking.com уведомит вас по электронной почте о наложении штрафа, если у них возникнут проблемы со снятием денег с вашей карты.

Как отменить действие при непредвиденных обстоятельствах

Step 1: Просто напишите официальное письмо в отель. Он должен включать следующее:

  • Причина отмены;
  • Почему нельзя уплатить штраф;
  • Также отметьте, что вам действительно нравится этот отель и что вы планируете остановиться в нем однажды;
  • Он должен быть написан на английском языке;
  • Отправьте письмо на адрес электронной почты отеля.

Шаг 2: Ожидайте ответа через несколько дней. Если вы получили рекомендацию отменить бронирование на Booking.com, это означает, что, к сожалению, вам предлагается выполнить стандартную процедуру и вам необходимо оплатить штраф.

Если это произойдет, вы можете написать еще одно письмо. Но на этот раз вы должны написать более подробный:

  • Опишите вашу ситуацию;
  • Отметьте, что вы не будете останавливаться в отеле и у вас недостаточно денег для уплаты штрафа.
  • Вежливо попросите отель связаться с Booking.com, чтобы отменить бронирование без штрафа.
  • Опять же, не забудьте упомянуть, что такие отели быстро забронируют другие люди. Просто будьте дружелюбны и позитивны!

Пожалуйста, помните, что перед тем, как бронировать жилье на Booking.com, всегда читайте их условия, поскольку это зависит от политики отеля в отношении отмены бронирования и возврата средств. Не беспокойтесь, как процесс отмены в Booking.ком гладко!

Вы в Pinterest? Прикрепите их!

О писателе

Привет! Я Фатима . Мое первое большое путешествие было в 2016 году в красивый город Себу. После этого я заинтересовался путешествиями. Теперь мне нравится изучать языки и культуры других стран. Моя цель - посещать хотя бы одну страну каждый год и делиться своим опытом с другими людьми посредством написания статей или ведения блогов. Станьте свидетелем моего путешествия, подписавшись на меня в Instagram.

.

Как отменить бронирование с невозвращаемой оплатой на booking.com - Holiday Travel Forum

Здравствуйте,

Уже есть тема по этому поводу чуть ниже на первой странице этого форума -

tripadvisor.com.au/ShowTopic-g1-i12334-k6976…

К сожалению, если вы выбрали и забронировали отель с невозвращаемой оплатой на любом веб-сайте, то «невозвратный» означает именно это. Люди часто могут выбрать более дешевое предложение с невозвращаемой оплатой или более выгодное предложение с бесплатной отменой бронирования до определенного времени и даты до прибытия.Да, очевидно, что это была ошибка, что вы не увидели / не заметили или не прочитали сообщение о том, что он не подлежит возврату. В их Условиях и положениях будет четко указано, что такое невозврат и его значение.

Вы можете отменить его, если хотите, но вам не вернут деньги. Я думаю, что сами отели устанавливают правила для своих отелей: либо с невозвращаемой оплатой, либо с бесплатной отменой. Вы можете попробовать связаться с booking.com, но будьте готовы к тому, что они скажут, что он не подлежит возврату, и они ничего не могут сделать для вас.

.

Как отменить бронирование гостиницы

Как написать письмо об отмене бронирования поездки в отеле после отмены бронирования отеля без штрафа в связи с изменением плана тура, опозданием на рейс или по любой другой медицинской причине и т. Д.

Как отменить бронирование гостиницы в Make my Trip

К,

Управляющий отеля

Уважаемый господин,

С сожалением сообщаю, что сегодня я не смогу пользоваться услугами вашего отеля. Я забронировал несколько комнат для личного пользования и заплатил взносы заранее.Однако по некоторым причинам я не смогу использовать эти комнаты.

Поэтому просьба отменить мое бронирование в вашем отеле . Также требуется возврат средств в соответствии с вашим полисом.

Большое спасибо за ваше время и внимание.

С уважением,

Джозеф

Письмо об отмене бронирования гостиницы

Отель Хилтон,

Лахор, Пакистан,

Уважаемый менеджер,

Хочу сказать, что официальная встреча, которую я проводил в вашем отеле, отменена.Итак, я хочу отменить бронирование комнаты, которую я забронировал для этой встречи. Я буду вам очень благодарен.

С уважением,

Селена Гомес

Как написать письмо об отмене бронирования гостиницы

С

по

Генеральный директор

P.C Hotel

U.K, Лондон

Уважаемый господин

Это отсылка к бронированию номера в вашем отеле, которое было осуществлено на днях назад из Бирмингема. С должным уважением, я хочу попросить вас отменить это бронирование номера и вернуть мне деньги, которые я заплатил при бронировании.Причина отмены заключается в том, что в моей семье возникла чрезвычайная ситуация, из-за которой я не смогу приехать в Лондон. Поскольку я нужен здесь на несколько дней, я даже не могу продлить срок моего пребывания, поэтому, пожалуйста, рассмотрите мой запрос и отмените бронирование. Надеюсь на хороший ответ.

С уважением

Самуэль

Из Бирмингема

Как написать письмо об отмене бронирования в отель

Уважаемый господин,

Надеюсь, у вас все хорошо. Я забронировал номер в вашем отеле, который, к сожалению, должен отменить сейчас.Я планировал посетить город с семьей, но из-за плохих погодных условий мы отложили поездку и были вынуждены остаться здесь. Мне нехорошо отменять бронирование, но сейчас я ничего не могу сделать. Я хотел бы забронировать номер в вашем отеле, когда у меня будет возможность посетить город. Я надеюсь, что вы отмените мое бронирование, как только получите это письмо. Приносим извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись из-за меня.

Спасибо!

С уважением,

Эдвард Джон

Как написать письмо об отмене бронирования в отель

Письмо об отмене бронирования номера

Уважаемый сэр,

Это письмо информирует вас о том, что мне сейчас не нужна комната, поскольку я зарезервировал ее для своей семьи с 24 февраля по 1 марта.Но по некоторым причинам они не приедут в Лахор, поэтому, пожалуйста, отмените мое бронирование. Приносим извинения за неудобства.

Спасибо,

С уважением,

Асим Икбал

.

Планируете использовать Booking.com? Остерегайтесь мошенничества с отменой бронирования. - Форум путешественников со скидкой

<ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ ТОНКОЙ ПЕЧАТИ!> <Остерегайтесь BOOKING.com и их ложной рекламы.> <30-дневный штраф за отмену НЕ СЛЫШАЕТ!>

Мне сложно разрешить все эти утверждения - и хотя я никогда ими не пользовался, мне было любопытно - поэтому я зашел на сайт booking.com, подключил отель и выбрал случайную неделю в середине октября. Прямо на странице есть ссылка под названием «Мелкий шрифт», в которой рассказывается об условиях регистрации в нерабочие часы, и - четко обозначенное поле под названием «условия» рядом с ценой - особые условия, оплата во время проживания - с знак вопроса на нем.Когда я наведу курсор на этот вопросительный знак, я получаю следующее всплывающее окно.

<Отмена: В случае отмены или изменения за 30 дней до прибытия штраф не взимается. в случае отмены или изменения позже или в случае незаезда, взимается полная стоимость бронирования. >

Кроме того, внизу находится еще одна ссылка на отмену / предоплату - «Правила отмены и предоплаты зависят от типа квартиры. Пожалуйста, проверьте условия квартиры при выборе квартиры выше."Что вернет вас на то же место на веб-странице.

В любом случае, у меня не было проблем с просмотром условий или их вводом. Итак, я не уверен в причинах вашей жалобы. Честно говоря, я видел гораздо худшее здесь с другими агентствами - я думаю, что их веб-сайт довольно понятен. Что касается 30-дневной политики отмены бронирования - да, они распространены во многих туристических и курортных местах, особенно в периоды высокой загруженности. Не имеет значения, что вы действительно забронировали номер в течение 30 дней; это политика.И нет, я не работаю на них - просто пытаюсь подтвердить факты разглагольствования. Я сожалею о вашей потере.

.

Ответы 14 сайтов бронирования об отмене COVID-19

Если вы забронировали поездку в период между началом эпидемии (теперь пандемии) в середине марта и чуть позже этой весной, текущие запреты на поездки и отключения означают, что вам придется перенести или отменить поездки. И будущие поездки в конце года все еще может постичь та же участь, что и отмена COVID-19.

SmarterTravel уже поделился с крупными авиакомпаниями и отелями, которые отказываются от сборов для путешественников, которые бронировали напрямую - но что, если вы бронировали через стороннее онлайн-туристическое агентство (OTA), такое как Expedia? Общая рекомендация обычно заключается в том, что вы обратитесь в OTA для изменения расписания.Но ситуация немного сложнее.

Две крупные материнские компании, Booking Holdings (также известная как Booking.com) и Expedia, контролируют около 86 процентов мирового OTA-бизнеса через свои многочисленные дочерние компании. Вот какая компания в конечном итоге владеет каждым из следующих сторонних сайтов бронирования:

Политика отмены COVID-19 по OTA

Вот краткое изложение программных заявлений OTA, которые в основном касаются авиаперелетов и размещения в связи с отменой COVID-19.Большинство из них начинают с инструкций по переходу в приложение или на веб-сайт OTA и выбора поездок, которые вы отменяете, чтобы получить дополнительную информацию об условиях. Право на возмещение или кредит обычно зависит как от стороннего сайта, о котором идет речь, так и от компании, с которой связано пребывание или обслуживание.

Agoda (Бронирование)

Согласно Agoda: «Если ваше бронирование имеет право на бесплатную отмену, вы увидите сообщение:« На это бронирование может повлиять текущая чрезвычайная ситуация или развивающаяся ситуация.В связи с этими исключительными обстоятельствами Agoda снимет все сборы за отмену вашего бронирования. "Затем вы можете перейти к отмене с помощью этого варианта самообслуживания, не обращаясь в службу поддержки".

Booking.com

Booking.com заявляет: «Мы понимаем, что вам может потребоваться изменить планы поездок. Чтобы получить самую свежую информацию, свяжитесь с администрацией, которую вы забронировали, и узнайте, могут ли они вас разместить. Вы также можете посетить наш Справочный центр для получения поддержки по внесению изменений в ваше бронирование.Опубликованное заявление относится только к бронированию проживания; выбор «авиаперелета» перенаправляет пользователей на Priceline (подробнее см. ниже).

Дешевые авиабилеты (Бронирование)

Cheapflights сообщает только следующее: «Авиакомпании и туристические компании постоянно обновляют свои правила и будут источником актуальной информации об изменении предстоящих планов поездок. Пожалуйста, свяжитесь с ними напрямую для получения последней информации. Многие отказываются от платы за отмену ». Вы можете найти подробную информацию о правилах отмены COVID-19 для каждой авиакомпании здесь, на сайте Airfarewatchdog, дочернем сайте SmarterTravel.

Expedia

Что касается авиабилетов, Expedia предлагает вам сначала попробовать отменить онлайн из вашей записи поездки. Если взимается плата, веб-сайт предоставляет два раскрывающихся меню авиакомпаний: (1) ссылки на авиакомпании, которые вы, скорее всего, будете использовать и от которых вы можете отказаться через Expedia, и (2) более длинный список менее используемых авиакомпаний, который у вас есть. связаться напрямую.

2 апреля

Expedia связалась с SmarterTravel и сообщила следующую обновленную политику отмены бронирования: «Для клиентов, которые забронировали и оплатили невозвратный тариф до 19 марта 2020 года, используя Expedia для проживания в период с 20 марта по 30 апреля 2020 года, будет отправлено электронное письмо. будут отправлены к ним с возможностью сохранить или отменить существующее бронирование.Если клиент решит отменить, он будет иметь право на полный возврат средств или, в некоторых случаях, на ваучер, позволяющий перебронировать исходную собственность в более поздние сроки. Нет необходимости звонить в Expedia, однако вы должны отменить бронирование по крайней мере за 24 часа до регистрации, чтобы иметь право на это предложение. Клиенты, которые забронировали недвижимость с возвращаемой оплатой, могут посетить наш портал обслуживания клиентов, чтобы изменить или отменить бронирование ».

HomeAway и VRBO (Expedia)

На сайтах аренды, принадлежащих Expedia, говорится: «Чтобы отменить или изменить предстоящее бронирование из-за ограничений на поездки, вы можете сделать это прямо из своей учетной записи путешественника.Если вы вносите изменения за пределами окна политики отмены, пожалуйста, свяжитесь с владельцем или менеджером собственности, чтобы обсудить их политику отмены и возврата. Если вы не видите кнопку для отмены бронирования, обратитесь за помощью напрямую к владельцу или менеджеру ».

Hotwire (Expedia)

Hotwire заявляет: «Самый быстрый способ отменить бронирование - воспользоваться одним из наших инструментов самообслуживания», который можно найти здесь. «Hotwire следует политике наших партнеров, что означает, что любой кредит, возврат или изменение остаются на усмотрение авиакомпании, отеля, круизной линии или другого поставщика услуг путешествий.Самый быстрый способ узнать, можно ли изменить планы поездки без штрафных санкций, - это напрямую проверить веб-сайт авиакомпании, автомобиля или отеля ».

На сайте говорится: «Многие из наших партнеров обновляют свои политики в соответствии с меняющимися ограничениями на поездки, поэтому не забывайте регулярно проверять их. Примечание. Некоторые поставщики, например American Airlines, также предоставляют возможности самообслуживания на своих веб-сайтах. Если ваше бронирование соответствует требованиям и вы можете подать заявку на самообслуживание напрямую через поставщика, вам также не нужно будет отменять свое бронирование через Hotwire.”

Hotels.com (Expedia)

На странице «Советы путешественникам» Hotels.com о COVID-19 говорится: «Мы не взимаем плату за смену для многих отелей в зависимости от того, куда вы едете или откуда. Для международных бронирований в следующих странах (и внутренних бронирований, если указано) вы имеете право на полный возврат средств. Пожалуйста, нажмите синюю кнопку «Связаться с нами» выше, чтобы поговорить с агентом… За исключением поездок в / из пунктов назначения, перечисленных ниже, мы соблюдаем политику наших партнеров по путешествиям.«Перечисленных стран назначения много, и они доступны здесь.

KAYAK (Бронирование)

Страница

KAYAK, посвященная COVID-19, обычно указывает путешественникам на конкретную авиакомпанию или отель, в котором они сделали бронирование. Он также публикует ссылки на политики отдельных авиакомпаний, отелей и компаний по аренде автомобилей.

Momondo (Бронирование)

На веб-сайте Momondo просто говорится: «Вспышка COVID-19 (коронавирус) может повлиять на вашу поездку. Ищите на нашем сайте предупреждения, указывающие на определенные предупреждения о поездках в конкретный пункт назначения.Страница помощи Momondo находится здесь.

Орбита (Expedia)

Веб-сайт Orbitz дублирует информацию, размещенную Expedia (см. Выше).

Priceline (Бронирование)

Для рейсов Priceline настоятельно рекомендует завершить отмену COVID-19 онлайн, если вы можете. «Ваша возможность изменить или отменить билет зависит от типа приобретенного билета и зависит от авиакомпании. Если отмена разрешена, вы увидите ссылку в своем маршруте.Экспресс-предложения - Предложения по прайс-листу, в которых полный маршрут раскрывается только после бронирования, не подлежат изменению и возврату ».

«Другие бронирования могут быть более гибкими. Вы можете просмотреть правила тарифов на свой рейс в контракте перед бронированием и в маршруте после бронирования. Вы можете найти свой маршрут, перейдя к проверке статуса на главной странице Priceline. Если правила тарифов на ваш рейс допускают изменения, и вы готовы внести изменения, обратитесь к Руководству по обмену для получения дополнительной информации.”

Priceline предоставляет дополнительную информацию здесь.

Travelocity (Expedia)

Сайт Travelocity дублирует информацию, опубликованную Expedia (см. Выше).

Trivago (Expedia)

Как провайдер метапоиска, который предоставляет только сравнение цен, но не бронирования, Trivago советует пользователям обращаться к OTA, который действительно обрабатывал ваше бронирование. То же самое можно сказать и о других OTA для сравнения цен, которые не обрабатывают заказы, включая Tripadvisor (материнская компания SmarterTravel).

Общая информация о правилах отмены OTA и COVID-19

Понятно, что общий совет вернуть деньги через OTA не всегда верен. Хотя окончательный денежный перевод может происходить через OTA, они призывают путешественников использовать любые онлайн-системы отмены COVID-19, которые у них есть, чтобы иметь дело напрямую с отелями и авиакомпаниями.

Если вы бронируете будущую поездку, а не корректируете существующие бронирования, большинство крупных OTA направляют вас в авиакомпании и отели с гибкой политикой возврата.Однако имейте в виду, что если вы заказываете услугу с невозвращаемой оплатой (даже в компании, которая придерживается либеральной политики возмещения), у поставщика есть ваши деньги, и полный возврат или кредит могут ограничить ваш выбор в будущем.

Все OTA предполагают, что любой, кто едет в течение 72 часов, может пользоваться телефоном агентства; другим путешественникам следует пока воздержаться от звонков и использовать Интернет или приложение, чтобы получить информацию и внести изменения. Все OTA также, похоже, осознают, что ограничения на поездки являются движущейся целью, и поэтому путешественники должны часто проверять, чтобы убедиться, что у них есть самая последняя информация.

Больше от SmarterTravel:

Не пропустите поездку, подсказку или сделку!

Защитник прав потребителей Эд Перкинс пишет о путешествиях более трех десятилетий. Редактор-основатель журнала Consumer Reports Travel Letter, он продолжает ежедневно информировать путешественников и бороться со злоупотреблениями потребителей в SmarterTravel.

.

Смотрите также